美容院應該如何接待男性顧客？

長期以來，許多男性走到美容院門口時，往往會猶豫是否應該推門進去。過於女性化的環境、缺乏專為男性設計的服務，以及對美容護理的刻板印象，都讓不少男性感到不自在。然而近年來，這種情況正逐漸改變。越來越多美容院開始重新思考定位，有些專門服務男性顧客，也有一些則以更包容的方式，同時接待女性與男性顧客。接下來兩位法國美容師分享了她們的經驗與策略，說明如何打破障礙，吸引更多男性走進美容院。

擁有近 25 年經驗的美容師Charlotte Ferrand經營的美容中心Es´Ethik，位於法國東北部小鎮勒佩爾特（Le Pertre）。她的美容院理念相當獨特：除了提供美容護理，同時也是一間充滿趣味的生活選品店，販售珠寶、水晶、皮具、朱古力和襪子等商品。這樣的經營模式吸引了不少原本並非為美容服務而來的顧客，讓更多人自然地走進店裡。「我希望這個地方是真實而有個性的。」Charlotte表示。顧客甚至為店鋪想出一句宣傳口號：「獨特而真實，就去 Es´Ethik。」

她的美容院位於一座18世紀建築中，環境帶有歷史感與自然氣息。店內裝潢採用原木與工業風格，整體氛圍中性而舒適，避免過於女性化的裝飾，讓所有顧客都能自在進入。

Charlotte的顧客中約有25%是男性，而且人數仍在增加。她指出，不少男性曾經很難找到願意接待他們的美容院，尤其是在男性脫毛或專門護理方面。

在她的店裡，男性顧客的需求與女性其實相當多元化：
－有單車運動愛好者前來做脫毛；
－農夫或搬運工會來按摩放鬆肌肉；
－汽車修理工會做手部護理；
－銷售人員會選擇腿部舒緩護理；

不少30多歲男性也開始關注面部護理與身體塑形。不過，男性通常需要一個「入門服務」。Charlotte發現，按摩往往是男性第一次嘗試美容院的選擇。透過這個過程，她能了解顧客需求，建立信任關係。之後，男性通常會願意嘗試更多護理項目，例如面部護理、脫毛或抗衰老護理。

男性護理需要不同技術

Charlotte在多年實踐中逐漸摸索出接待男性顧客的方法。她發現：
－男性皮膚通常較厚、油脂分泌較多；
－按摩時需要更有力度的手法；
－體毛會影響按摩感受，需要調整按摩油與技巧；

因此，在脫毛方面，她會選用含乳木果油或藍甘菊成份的蜜蠟，以減少刺激。在手部護理方面，她也做出細節調整，例如選擇不帶光澤感的護甲產品，因為大部分男性都不喜歡亮面的效果。

吸引男性顧客的宣傳策略

Charlotte 的男性客戶多半來自口碑推薦，但她也透過一些方法降低男性進店的心理門檻，包括：

－中性化宣傳

宣傳冊與社交媒體內容同時展示男女形象，避免刻意標籤「男性美容」。顏色以綠色與米色等中性顏色為主。

－清楚展示男性服務

在宣傳冊中，她把男性脫毛服務緊接在女性項目之後，讓男性一眼就能看到相關服務。

－空間細節設計

美容院內部也特別注意細節，例如：在等候區放置男女皆適合的雜誌、使用中性裝飾與原木家具。

－選擇適合男士的香氣

針對男性顧客，她通常選擇木質或麝香調香水或香薰。

男性顧客其實更容易購買產品

Charlotte發現，男性購買護膚產品往往比想像中更容易。「只要是他們平常沒有、但確實有用的產品，他們就會願意購買。」她的產品平均單價約35歐元，價格親民，主要銷售本地品牌護膚品。

另一位美容師的經驗分享

在法國尼斯（地中海沿岸城市），美容師Jessica Battle也採取類似理念。她在2024年創立了自己的美容院Joy Skin，希望同時服務女性與男性顧客。

Jessica 認為，美容院過去忽略了男性市場，但其實需求一直存在。「我希望讓男性護理變得正常化，讓每個人都能自在地照顧自己。」目前，她的客戶中約15%至20%是男性。

男性顧客的需求與特點

Jessica觀察到男性顧客有幾個明顯特點：
－希望看到明顯效果；
－願意相信專業建議；
－一旦找到合適的美容院，就會非常忠誠。

由於不少男性不太習慣在家護膚，他們反而更願意定期到美容院接受護理。

在她的美容院中，男性特別喜歡面部深層清潔及頭部水療護理。她也會根據男性皮膚較厚、較油的特點，增加深層清潔與療程步驟。

男性美容市場正在成長

兩位美容師都觀察到一個明顯趨勢：男性顧客正在增加。年輕一代男性對美容與自我保養的觀念更加開放。社交媒體、網紅以及韓式美容文化，也讓男性護理逐漸普及。Jessica認為，未來男性光顧美容院的頻率，很可能會接近女性。Jessica建議不需要刻意把美容院「男性化」。重點是打造舒適、包容、專業的環境，並透過簡單宣傳、社交媒體與口碑，讓更多人了解男性護理。她認為，只要美容院形象專業、環境讓人安心，男性顧客自然會走進來。