說「不」的力量

當你不斷對所有事情說「好」，最終你只會忘記自己。一間忽視創辦人需要的企業，必然走向耗竭、挫敗，甚至失去方向。說「不」並非拒絕他人，而是容許自己活出真我。

你可能很熟悉這種情況，有客人在最後一刻要求預約。你已經工作過量，連午餐也未吃，但你仍然打開預約簿，想辦法遷就。結果，她竟然爽約了！

然而……你還是默不作聲。你為她辯解：「她平時不是這樣的……」「我不想失去這位客人……」「生意就是這樣，要懂得遷就……」

事實是，不斷說「好」只會令你迷失自我。這個習慣性的「好」，只會變成一條無形的枷鎖，某程度上等於向自己的生活平衡說「不」。

說「好」的後果

在一次培訓中，一位美容師告訴我，她經常接受非常規時段的預約。清早8時、午飯時間，有時甚至週日也要接客！結果是，她再沒法與子女一起享用午餐和晚餐，每天都感到筋疲力盡。而最令她費解的是，她漸漸對工作失去了熱誠。

我問她：「你上一次真正說『不』是甚麼時候？」她望著我，眼泛淚光：「我想……我從未學會過說『不』。」

設限是要建立安全感

說「不」並非固執或不懂得通情達理，而是要訂立清晰的遊戲規則，確立穩固的關係。相比事事都講求通融的場所，客人更加會尊重立場堅定、「有規有矩」的美容院。

－拒絕非營業時間的預約，代表「我的時間很寶貴」。
－拒絕商業壓力，即表示「我懂得選擇最適合的」。
－拒絕無禮或不尊重的顧客，就是宣示你的美容院是互相尊重的地方，而非無法無天之地。

你愈是堅持立場，客人就會更加視你為專業人士、可靠的專家，而非任人差遣的員工。

對不合適的採購說「不」

有多少人曾一時衝動，受到銷售人員影響，在未考慮產品是否適合自己的顧客群、理念，甚至美容院大小之前，就購入了美容設備？

你在壓力下說「好」，是因為你害怕錯失良機。然而半年後，設備可能積滿灰塵，既無利可圖，又佔用空間，令你悔疚不已。

敢於對建議說「不」，就是選擇明智投資！根據你的理念、特色和營利策略作決定。這樣才是精明的經營者，而非感性消費者。

做決策前需要思考的問題

每次購物前，請問一問自己：
－這是否符合我的價值觀？
－我真的會使用它嗎？
－這是我的選擇，還是被迫接受？

說「不」就等於對你的企業說「好。適時說「不」就是對你的生活平衡說「好」。

要說「不」的應該是：
－被強加的工作時間
－不尊重的討價還價
－衝動性購物
－會令你消耗精力的關係

要說「好」的應該是：
－你的舒適感
－你的盈利能力
－你的一致性
－你的決策權

你的企業就是你的寫照。當你能夠清晰地表達立場，企業就能穩健發展。

為何說「不」如此困難？因為：
－沒人教過你說「不」。
－你被教導要溫柔、善良、樂於助人。
－永遠要取悅他人。

但現在，你是專業人士，是養生專家，是企業負責人。你不是為了取悅別人而存在。你的角色是提供準確的指導、展現清晰的立場、維護你的原則。一個適當的「不」並非拒絕，而是健康的界限。

這意味著：
「我明白你的要求，但我無法配合。」
「這是我的運作方式」

這樣，你不單可以提升與客人的關係，而且可以獲得更多休息時間，並樹立了榜樣。記著：
－說「不」是展現力量。
－說「不」是重掌你事業的方向。

你很快會發現：
－顧客更尊重你，因為她們感受到你是專業人士，而非一個只會隨便妥協的服務者。
－節省時間，因為減少了爽約的客人，從而減輕心理負擔。
－盈利更高，因為明智投資，你可以按自己的節奏工作。
－整個人會變得更有光采，因為你尊重自己，這是顯而易見的。

帶著善意說出的「不」，就是對你的企業、能量和願景說「好」。

這也是一個篩選器─不尊重你的規則的人會離開，認同你是認真專業人士的客人會留下來，並將你推薦給朋友。

立即學會說「不」

「我不再接受正常營業時間以外的預約。」「這項療程已不在現有的服務範圍。」「我不會與這品牌合作，因為不符合我的理念。」「沒有訂金，我不能為你預約。」

最重要的是，不要過分解釋。說「不」不需要道歉，只需要簡單表達。

以下是一位Physiobell´美容師的分享：「自從我開始對某些要求說『不』，我感到更自由。工作時間減少了，但收入增加。顧客更尊重我。更重要的是，收到非辦公時間的訊息時，我不再感到焦慮，我感到心安理得。」