獨自工作 更易出現職業倦怠

很多健康專家均表示，職業倦怠（Burn-out）經常發生在獨自工作的人身上。這意味著，美容師與個人經營美容院的老闆尤其容易受到影響。那麼，應該如何預防這種會令身心耗盡的狀態？現在就讓精神科醫生兼巴黎職業倦怠中心負責人Dr.Alain Meunier，以及美容業務策略培訓師、教練及顧問、Ambition Esthétique創辦人Sandra Charpenat從心理健康與商業策略雙重角度，一同探討預防方法，幫助獨立美容從業者遠離過勞，同時找回工作熱情與生活平衡。

獨立性 靈活性 成本更低……

獨自經營美容院的確有很多優點，但這也意味著你必須要全盤掌握、獨自承擔所有責任。

有多少獨立美容師坦言自己早就不再計算工時？非常多。要小心那些看似「只是有點累」的日常疲憊，其實可能已經令你踏上了職業倦怠的路上。    

職業倦怠是……

在法國，根據多項研究所得，估計有30萬至50萬人受到職業倦怠影響。這是一種心理疾病而非單純的疲勞。成因是源於長時間、過度使用大腦資源，導致腦內的神經傳導物質（Neurotransmetteurs）逐漸耗竭。神經傳導物質是大腦的燃料，由此產生的疾病可能會影響日常生活。   

症狀是……

要辨識是否正處於職業倦怠狀態，可以從一系列身心症狀中察覺出端倪。精神健康專家Dr.Alain Meunier詳細地講解了一些常見症狀：
－    短期記憶力下降（剛發生的事馬上就忘記）
－    注意力不集中，容易分心
－    明顯精神疲憊，體力下降
－    難以組織或安排日常事務（工作效率變差）
－    失眠
－    思緒停不下來，腦中總是轉個不停（即使下班也無法真正放鬆）
－    出現各種身體功能性疾病（今天背痛、明天頭痛……反覆發作但查不出原因）
－    因壓力而引發的持續焦慮感

隱性疾病

職業倦怠帶來的症狀，不僅深深影響日常生活機能，還可能帶來性格與心理上的變化，「陷入職業倦怠的人，有時會變得更具攻擊性，對自己做的事感到無能為力，甚至出現自我否定。」Dr.Alain Meunier解釋。他認為，真正的問題源於當事人否認。「很多人會跟自己說，這只是輕微的疲勞，只要度假休息一下就可。但度假並非一個長久的解決方案。」Dr.Alain Meunier強調，職業倦怠往往是一種慢慢累積的心理耗竭，可能歷時數星期、數個月，甚至數年才完全浮現。而且隨著症狀的出現，當事人往往還在不斷努力工作、試圖「撐下去」。「健康從來不是一種固定狀態，而是一種平衡。一旦平衡被打破，就會出現職業倦怠。雖然過重的工作量是其中一個因素，但更多的因素是缺乏對工作的自主權、缺乏被認可、職場人際關係緊張、缺乏工作意義、惡劣的工作環境或管理方式、缺乏明確框架（自由業者最為常見）。導致職業倦怠的關鍵，往往不是你做了多少，而是你怎麼做、在甚麼條件下做。」Dr.Alain Meunier補充道。

從蛛絲馬跡中察覺

其實在多數情況下，當事人自己很快就會察覺到「有地方不對勁」。身邊人亦都可以在其行為或態度上發現蛛絲馬跡。Dr.Alain Meunier表示：「如果你出現注意力不足，或記憶力開始下降，身邊的人往往很容易就會發現」。這時候你應該先諮詢全科醫生，然後再由醫生轉介給精神科醫生或心理學家跟進。

治療方法 重複經顱磁刺激

無論是持續了一段時間還是最近才出現，職業倦怠都可以透過RTMS（重複經顱磁刺激）來進行治療。這是一種非侵入性磁波刺激療法。但需要注意，抗抑鬱藥並非治療職業倦怠的首選解決方案，因為病因的根源，並非完全來自抑鬱，而是長期壓力失衡與過度消耗。Dr.Alain Meunier建議：「你需要停止工作，完全脫離工作環境，進行冥想、瑜伽、正念練習（Mindfulness）等，同樣可以幫助調節內在節奏和情緒平衡。」但當身心最疲憊的時候，學習「放鬆」反而會更難，因此，在這種情況下，他建議可以尋求心理學家進行神經回饋療法（是一種旨在讓患者學會自我調節大腦活動的療法）。

獨自經營 首當其衝

Sandra Charpenat，是一位擁有美容和行銷背景的創業顧問，於2020年在巴黎創辦Ambition Esthétique，旨在幫助美容、美學和健康領域的專業人士制定成功策略。她認為，許多獨立美容院的經營者，其實是被自己創造出來的經營模式困住了。一開始，她們以為自己採用的方式符合「經營一家美容院」的正常標準，但隨著時間推進，這些習慣與結構反而變成了沉重的負擔。「在創業初期，有時會感到不知所措，這很正常。但當你感到不知所措時，你內部的運作指標已經失衡。」Sandra解釋。

她指出了3個會導致單獨經營者出現職業倦怠風險的關鍵因素：
－    缺乏清晰的經營與管理策略
－    不符合實際需求的工作組織與流程
－    經營者錯誤定位自己的角色

「美容院老闆們常常把大量精力花在對她們來說『沒有回報』的地方，反而忽略了真正該優先處理的核心問題。這會導致體力與時間大量消耗，但卻得不到成果。無法抽出時間思考全局，也沒有足夠資金請人協助。長期下來，連『判斷方向』的能量都快耗盡。」儘管如此，但Sandra仍保持樂觀態度，因為這3個因素是可以努力解決的。當管理者感到倦怠時，我強烈建議應該在更健康的基礎上重新開始。所以，沒錯，我們常聽到關於授權減輕負擔的原則。但在我看來，在委派或請別人幫忙之前，你必須要先把必要的事情安排好。她比喻道：「我們不會在一堆廢墟上直接蓋新房子！在真正重建之前，要先徹底清空不合時宜的基礎。」

步驟1：進行客觀評估並制定方向

無論是為了預防職業倦怠，還是要從困境中走出來，首先要做出一個全面且客觀的評估：
－    財務與定價策略如盈利能力、管理、收支
－    顧客結構與密度如主要客群是誰？客戶數量是否穩定？
－    工作安排與節奏，日程安排是否恰當？是否有足夠時間給自己休息？
－    市場競爭與定位，了解同區競爭對手，他們的策略是甚麼？你和對手有甚麼差異？
－    評估現有的推廣策略如現在的溝通模式是否有效？營銷方面是否沒有太大改進？

評估可有助於找出策略中存在著的「矛盾點」或「無效用」的地方並決定需要糾正的地方。

然而，為了做出調整，經營者必須要清晰知道自己想要向甚麼方向發展，以免造成疲憊。「因此，我會與客戶合作，確保他們有具體、明確的目標，以便他們能夠將注意力集中在真正重要的事情上。」Sandra補充道。

步驟2：重建健康經營模式

如同這位教練所言，在進行評估與未來規劃的同時，深入的自我反思同樣是不可或缺的一環，這樣才能真正釐清美容院經營者「內心真正想要甚麼」，而不是只會麻木地迎合別人對她的期待。「這是我和客戶合作過程中一個非常重要的步驟，在談論策略之前，我會先專注於經營者的個人成長。我會建議她們回到自己的中心，放下那些已不再適合的身分認同，並允許自己去創造一個真正貼近自我本質的事業。」她解釋道。「這能為我的客戶帶來最大的成果，因為它能夠激發客戶正確反思、將心力放在合適的地方，以及正確地按步驟行動。」這也意味著，經營者需要願意去敞開心扉，接納不同的經營方式，並重新檢視自己對於工作的信念、對市場的看法，甚至對自己的角色與價值的理解。

兩個角色的平衡

近年美容師和從業員的職業角色已有顯著轉變，在社會中的地位也愈來愈備受重視。但與此同時，創業精神也正在轉變—尤其是在美容行業當中，Sandra指出：「在今時今日的專業領域，要在熱情與創業精神之間找到平衡非常重要。」

重新思考經營模式

一間傳統、甚麼服務都有、沿用舊有模式的美容院，在2025年不再適合市場需求。「例如很多人的既有觀念是，『做得愈多，美容院就愈成功。』這想法在2010年或許成立，但在今天，尤其是對獨立經營者來說，這已經不再有效。」Sandra表示。而且會觸及很多不同的想法如「美容院應該要長時間開放」、「為了接觸更多客人，就需要做更多事情」、「如果我提高價錢，我會失去客戶」，還有各種恐懼如怕錯過、害怕做錯、害怕新事物⋯⋯但是，這只會令你永遠停留在舒適圈！

根據Sandra的經驗，一間能夠在今時今日蓬勃發展同時又可以讓經營者保持身心健康的美容院，一定要具有強烈價值觀、採取真誠方法、經營者敢於做自己。
     

步驟3：善用時間與金錢

當經營者完成了自我成長與方向制定後，下一步就是將策略運用在每天的決策和行動中。Sandra強調：「要避免職業倦怠，最基本的做法，就是優化『時間與金錢的換算關係』，透過多種策略參數來進行調整。」她對美容行業中的時間與金錢，有一個非常明確的觀點，「在2025年，美容產業的創業者仍無法獲得合理收入，收入甚至比不上一個員工，這是不可接受的！然而，這卻仍是許多專業人士的實況，儘管實際上早已有解決方法可以改變這一切，在時間掌控方面亦然。如果經營者不願意，根本沒有必要每星期在美容床上工作50小時，才能創造出令人滿意的營業額。這種長時間勞動的模式，已經不是唯一的選擇！」       

重新審視策略

Sandra又分析了很多美容院的策略，其實並不適合自身的規模和條件。「很多獨立經營者，尤其是那些沒有員工，獨自經營的美容院，不自覺地採用了『大眾化客群策略』，也就是以低價格吸引大量顧客的模式。這無可避免會導致自己陷入職業倦怠，因為要賺更多錢，你就需要更多的客人，相對地就需要更多的時間，或者無法突破成長瓶頸，因為其他競爭者也在走同樣的路線，客人會更傾向選擇那些更加專業的美容師或專業品牌。這種大眾導向的策略對連鎖品牌或大型機構來說或許可行，原因很簡單，它們可以投入有大量資金與資源，所以他們負擔得起。我的客戶正正擺脫了這種模式，轉向一種質量客戶策略，這種策略可以幫助他們產生更多營業額，並且更具盈利能力，同時工作量更少（在某些情況下），或跟以前一樣多，但永遠不會超過他們想要的。」Sandra表示。      

遠離倦怠

為了確保美容院能長久穩定經營，並讓經營者免於身心耗竭，你需要：
－    為美容院重新定位，轉向更專業化、更具獨特性的經營概念，從品牌定位、專業領域到個人風格，建立明確而鮮明的市場辨識度。
－    優化工作日程和客人體驗，尤其是透過提升服務質素與顧客體驗，讓你花費的時間和心力更有價值、更有效。
－    調整定價策略，使其與你的專業、價值與品牌定位相呼應。

Sandra Charpenat提出這些調整，不單可以減輕經營者的日常工作負擔，還可以重拾專注與平衡。「倦怠的成因往往來自許多個人與職業層面的交雜。重點不在於『撐下去』，而是在於願意停下來、覺察、接納，並敞開心扉去嘗試不同的方式，避免重複過去的消耗模式。最理想的情況，是在這個過程中有專業的陪伴，幫助你釐清方向、提升效率，也為自己爭取更多時間與空間。」

致所有孤獨的美容師

Sandra想提醒大家，很多美容師並沒有真正意識到自己的價值。你們在社會中扮演著非常重要的角色，尤其是在陪伴女性、喚醒自信與自我價值的過程中。因此，是時候站穩腳步、為自己發聲，因為你們的工作，本身就是一種支持女性成長的力量。美學、外在照護與身心療癒，從來就不是單純的『興趣』，而是真正具有社會意義的影響力工具。我深信，你們的職業價值，甚至可以被視為一種公共服務！」

疲勞與職業倦怠大不同

疲勞是身體發出的自然訊號，一般只要透過睡眠、休息或假期就能恢復。但職業倦怠（Burn-out）則是更深層次的問題，涉及大腦神經可塑性的失調，並且對工作表現與心理狀況造成更嚴重且持續性的影響。

Burn-out 不只是「累」，而是一種身心完整性受到威脅的痛苦經驗，在這種情況下，單靠休息並不能康復。想要真正從職業倦怠中走出來，需要一個全方位、多層次的照護介入過程，才能幫助當事人逐步回到Burn-out發生前的健康與穩定狀態。