法國埃克斯勒班的舒適天堂

位於法國埃克斯勒班(Aix les Bains)的4星級酒店Golden Tulip新開設了一間美侖美奐的La Parenthèse水療館，這讓我們得於親身體驗這1,000m2的舒適天堂。美容院經理兼Formation Sothys培訓中心主任Ms. Isabelle Villey為我們詳細講解了眾多專業建議。

一個寧靜的世界
Golden Tulip酒店位於埃克斯勒班市區的一個漂亮公園內，它新開設了一間全新水療館。這間水療館擁有獨一無二的造型以及無比優雅簡潔的風格，它共有2個護理區域，分為位於上下2層：

位於2樓的水療放鬆區域
400m2的面積，讓你體驗水療舒適聲色感官享受，包括有：
－室內熱水泳池，配置有按摩噴嘴、鵝頸管和逆流游泳水道；
－噴霧土耳其蒸氣浴室；
－桑拿浴室；
－日光浴室；
－2個按摩浴池（臥式和坐式各一）；
－瑞典浴室，只須拉動繩索，翻轉式水桶內的7L冷水就會倒傾全身，桑拿浴後變得疲勞的肌肉也立刻恢復活力生機；
－嬉水體驗隧道、聲色感官沐浴、設置有各種不同強度和溫度的噴水淋浴，令顧客可在隧道內享受不同的感官體驗。「聲色感官隧道令顧客如同置身於自然環境之中。不同場景將顧客帶往不同空間，打造不同的皮膚感覺，不同芳香，不同聲色光線，整個人因此沉醉其中。這樣顧客就好像置身於草原、海邊，甚至暴風雨之中。」
－聲色感官放鬆休憩室，另外還有2個露天陽台，可讓顧客在兩次護理療程之間休息放鬆片刻。

位於1樓的Spa by Sothys水療館
餘下的600m2面積則用於水療館，整個水療館是在之前並未開發的原始區域建造而成，內有4間單人護理室、3間複式護理室，提供Sothys護理療程；還有一個美甲吧和一間脫毛室。水療館內配置有眾多設施：
－複式浴療護理室，配置有彩光護理儀；
－黑色土耳其蒸氣浴室，天花頂為LED星空，內設一間熱磨砂護理室；
－日式桑拿室，可用於身體淨化和再生。它提供眾多神奇功效：肌肉放鬆、皮膚光滑柔軟、抗衰老功效、改善血液循環、瘦身纖體、改善橙皮組織外觀、緊緻身體輪廓。顧客躺在植物碳護理艙內，只有頭部露出來。這個加熱護理艙可令顧客大量出汗，從而帶來眾多功效。研究證明躺著進行30分鐘的療程相當於步行20km的運動量；
－Hydro-Jet按摩床墊，這個水按摩床墊裡面裝有300L的水，水溫事先調為35℃，按摩時間介乎15-45分鐘。顧客躺在這個溫熱水墊上但又不會弄濕身體，因此顧客毋須脫衣。多個熱水噴嘴在水墊下呈橢圓曲線噴射。強度可調節的噴水可對身體由頭到腳進行按摩。Hydro-Jet按摩床垫也可用於對抗蜂窩組織問題、壓力和睡眠紊亂等問題；
－茶室；
－位於陰涼處的休憩室，顧客可躺在8張舒適長椅上，之間有簾布隔開；
－大型門店，銷售Sothys品牌所有產品。

經營水療館的心得
「Sothys品牌是從水療館一開業就被選擇引入的品牌。」Ms. Isabelle Villey高興地表示品牌與水療館之間的互補性極佳，能夠達至相輔相成的功效：「我們提供眾多面部護理療程和全身護理療程，眾多針對性、高科技性和專業性護理療程。這正是令我們脫穎而出的關鍵所在！與此同時，我們向美容師教授簡單的教學方法，令他們能夠學會掌握這個按摩手法。我們非常重視診斷和療程建議，因此我們讓美容師深入了解和參與顧客的消費過程，使到顧客進入銷售區域成為水療館體驗不可或缺的一個組成部分。我們經常發現實際情況並非如此：產品都鎖在櫥窗內！我們都知道接待前台如果無法一直有人看守就會帶來各種問題。但我們須要確保這個銷售環節納入顧客的整個消費路線。因此我們有必要在裝修工程開始之前先與建築師進行溝通。建築師有著很好的構思，但他們並不一定能夠站在顧客和美容師的角度去進行設計。因此我們最好能夠和他們一起研究分析顧客的消費路線。」

護理療程和產品銷售的比例
「我覺得能達到25-30%的比例，就相當不錯。當然現在還是開業階段，水療館是在2016年12月分開張，整個工作團隊都是新人，但我們已經看到相比開業第1個月已經有進步。培訓極為重要，特別是在產品銷售方面。

對於每一位美容師，我們都要全程陪伴，有些美容師較擅於向顧客提供美容建議和推薦產品，有些美容師則不太擅長。這與他們的以前的培訓機構有關。這個培訓和陪伴工作的目的是令顧客滿意，這也正是我們的當務之急。顧客光顧我們美容院只要一個要求，那就是希望我們能夠從頭到尾，有始有終地為他提供悉心呵護。我們美容院的所有管理人員都認同這個觀點。

我們並沒有專門負責產品的美容師，每一位美容師都是從頭到尾負責照顧自己的顧客。不過我們在接待前台則有一個人負責接待顧客，並將他們安置至日式桑拿室或水按摩床墊，他會將顧客帶到更衣室。當美容師正在忙著為另外一位顧客按摩時，那接待前台則可以暫時接替美容師，又或者是顧客想先去休息室，當美容師回到護理室後，顧客再返回接待前台。由此可見，團隊之間有著良好交接極為重要，最好的情況就是接待前台員工是一位美容師，如果整個美容建議過程沒有中斷，所有一切都由美容師落實，由他負責做護理療程和準備產品，之後顧客就能夠不慌不忙地前往休息室。當我們擁有相同的價值觀時，這種合作關係就極為有用。除人力價值之外，公司還要致力於改善服務質素和產品質素。

唯一的Sothys品牌
Sothys品牌能夠滿足水療館的全部需求，不論是全身護理和面部護理方面，這在我們舉辦各種活動時須要特別重點推介，另外還有各種放鬆舒適護理療程，因為這些才能夠令到水療館贏利和銷售產品。隨著過去幾年全身護理療程的發展，Sothys成功打造出一個囊括各個領域的完美水療專業系列，Sothys品牌還特別推出男性護理系列、防曬系列、基礎彩妝系列，適合所有女性隨身攜帶在自己的手袋或化妝包之中。

未來前景：面部護理療程
水療行業的未來發展離不開護理療程的多樣性和產品銷售。我們都知道水療館如果只提供護理療程，那就存在很高的人工成本，這樣就導致贏利很低。這是很多美容院所面對的問題，因為它們的預約日程表上都是各種為時甚長的放鬆護理療程和按摩護理療程。

因此，我們須要設計推出一系列套餐，這其中當然包括一些全身護理療程，因為這是吸引顧客前來消費的賣點所在，另外還要包括一些面部體驗護理療程或需時較短的護理療程，這有助於促使顧客選擇另一類型的護理療程。但更重要的使到美容師能夠學以致用，為顧客提供專業建議。無論如何，顧客都是須要購買產品，那讓他們在你的水療館購買就最好不過！這同時也有利於保持工作團隊的穩定性和改善美容師工作的多樣性。如果他們一天到晚都只是進行按摩療程，那他們也會很快就疲勞厭倦。因此，我們須要確保水療館工作的多樣性，這同時也有利於我們的贏利！」