歐洲最大的溫泉水療館
溫泉之都Vichy擁有3個溫泉中心，其中就包括著名的Vichy Célestins溫泉水療館。它位於面積廣達7,500m2寧靜而明亮的開放型空間內，共有54間護理室，讓我們一起去參觀一下。
在VICHY享受專業護理
在Vichy有3個地方可以進行護理療程：
— Callou溫泉中心：它通過一座天橋與Ibis酒店連接，每年接待大約8,500位療養者；
— Les Dômes溫泉中心：早上提供尊貴護理療程，到了下午這裡就變成一個舒適中心，顧客可享受各種基礎設施，體驗舒適護理。Les Dômes溫泉中心與Mercure酒店相連；
— Vichy Célestins溫泉水療館：它與Vichy Célestins酒店相連，它們兩者擁有同一個溫泉水源，這個溫泉蘊含15種礦物質，具有眾多神奇功效。Laboratoires Vichy是水療館的獨家合作品牌，她也是3間溫泉中心之中唯一提供面部護理項目的。這裡有4間護理室專門提供Laboratoires Vichy護理療程，裝潢設計也是使用Laboratoires Vichy風格，採用Laboratoires Vichy護理儀式，包括作為護理入門的沐浴服務、皮膚診斷，接著是採用Laboratoires Vichy獨家產品的面部護理。
我們很幸運見到了Vichy Célestins溫泉水療館經理Florence Schaeffer，她熱情地向我們介紹了自己負責管理的溫泉水療館。
參觀Vichy Célestins水療館
3樓
我們首先從水療館的3樓開始參觀，客戶們從Vichy Célestins水療酒店的天橋直接到達這裡。水療館共有27間護理室，其中3間是雙人護理室，用於乾性護理療程，面部護理和按摩療程都是在這裡進行的。這裡有很多間多功能護理室，另外還有一些特別護理室是用於進行更為技術性的護理療程。所有護理室的優點就是明亮寬敞，這對護理技師而言非常舒適，她們可以很輕鬆地在按摩床周圍移動。水療館還有：
— 一間Endermologie護理室，設有可用瘦身療程的全身和面部LPG護理儀；
— Jacquier吸氧儀，用於活氧護理；
— 全身冷凍療法；
— Iyashi護理艙；
— Studio Satisform護理室，有助於恢復身體平衡，它用於背部和關節護理套餐，是一款極佳的消除疼痛護理；
— 健身房，配置有各種Technogym健身設備。
2樓
下面的2樓設有使用Vichy溫泉水的水療法、浴療法等各種設施：
— 水床，顧客躺在上面進行植物礦物質泥漿敷身護理（用高嶺土白泥和Vichy溫泉水配製而成）；
— 集體課室，可進行伸展運動、塑體運動、普拉提健身等；
— Laboratoires Vichy浴室；
— 護理儀式區，包括有3間護理室，顧客首先進行噴水按摩浴，接著進行泥漿敷身護理，最後再享受由1-2位水療技師操作的Laboratoires Vichy淋浴護理；
— 足浴；
— 排脂及活力噴射淋浴；
— Jacuzziloué品牌VIP專區；
— 用於集體課程的溫泉水池；
— 音樂療法，顧客可獨自一人在35℃（溫泉水溫度）的水池內泡澡進行音樂療法，這並不是Watsu水上按摩。水療技師推薦適合顧客的音樂，並通過水中的貝殼型擴音器播放，音樂在水中的傳播速度比在空氣中要快4倍。水療館更特別推出一款產前媽媽護理療程，水療技師讓顧客浮在水中，並將她浸沒至耳朵位置。在經過這些操作後，有些顧客會哭會唱；情緒得以釋放出來；
— 大型溫泉池，配置有鵝頸彎管得鯉魚尾噴嘴。
水療館還向顧客提供一個從早上9時至晚上8時開放的護理空間，裡面有溫泉水池、冷水池、桑拿浴室、土耳其蒸汽浴室和茶室。茶室提供具有舒壓、消化和瘦身功效的花草茶，只須要購買一張30歐元（約HK$250）的溫泉通行證即可；顧客如果預約了護理療程，亦同樣可以進入這個空間。這裡有些傳統溫泉護理療程，除奢華尊貴之外，它們的儀式也並不一樣，整個療程充滿舒適氛圍。
1樓
這是接待區域，外來顧客就是由此進入水療館。這裡有一間零售店以及一個位於同一幢樓的健康醫療中心，它是一間醫療診所，有1位皮膚專家、2位婦科醫生、1位助產士、1位物理治療師、1位心理學家、1位心理行為教練、1位音樂治療師、1位整骨技師、1位心靈寧靜治療師和1位營養師。水療館會在某些療程中動用他們的專業服務，水療館的顧客可以得到優先護理。
品牌
水療館引入的合作品牌有Laboratoires Vichy和Skinceuticals，兩個相輔相成的尊貴品牌。Laboratoires Vichy的產品含有以Vichy火山岩水為原料的天然活性因子，我們也將它們用於我們的護理療程。每一個品牌都包含有一個診斷工具，這有助於護理技師用來確定最適合皮膚類型的護理療程。
Laboratoires Vichy護理方法
以下是Vichy Célestins護理技術的 5大關鍵：
1. 醫療診斷 + Vichy礦泉水飲料處方 + 營養診斷 + Oligoscan微元素檢查
水療館團隊的營養師與顧客見面，對他進行Oligoscan微元素檢查，這有助於評估他的礦物質、微量元素、重金屬水平。根據檢查結果，營養師會制定營養餐單，並與酒店餐飲團隊溝通，告之顧客的飲食禁忌以及合適的食物選擇。
2. Vichy溫泉水特色護理三部曲
每位顧客都可體驗水療館的護理三部曲，這是我們的Vichy溫泉水特色護理。它包括 Trilogie de Soins水按摩沐浴、泥漿敷身護理、1-2水療技師操作的Laboratoires Vichy花灑淋浴。
3. 合適的專業護理
這取決於顧客選擇的療養套餐療程—背部／關節療程、排毒療程或減壓療程，它們對應的護理項目也並不一樣。
4. 個人化運動鍛鍊
運動教練會根據顧客的具體情況向他們推薦合適的項目。例如：如果他們背部不適，教練就會建議他們在Studio Statisform工作室進行牽拉伸展運動。
5. 個人化飲食餐單
蘊含豐富Vichy Célestins礦泉水。
顧客群體的演變
水療館同時接待休閒型顧客和舒適型顧客，後者是通過擁有眾多神奇功效的Vichy礦泉水來追求舒適放鬆。鑑於現狀，新冠疫情、健康問題、壓力等原因，現在的人愈來愈關注自己和呵護自身。很多顧客過來做護理療程都是為了預防疾病，也有很多年輕夫妻週末過來度假2-3天，水療館共有3間雙人護理室。
顧客的期待
顧客追求身心放鬆，他們也希望能夠獲得真實可靠的護理功效，借助創新技術、先進護理儀、各種活性因子配合護理儀，從而獲得更多功效，特別是在面部護理療程方面；不少酒店客戶也想嘗試體驗一下他們在別處沒見過的護理療程；相反，本地顧客則會在外出度假前後前來進行面部護理療程和全身磨砂護理，這些本地顧客通常會定期光顧；新顧客則喜歡各種有助於精神舒暢的護理療程。Vichy Célestins溫泉水療館的優勢就是擁有各種各樣的護理療程可供選擇。
保護好員工團隊
水療館的營業時間是從早上9時到晚上8時。水療技師的體力工作都非常辛苦，為確保護理療程的質量，她們須要保持身心舒暢和有效恢復體力。特別是她們兼顧多職，既要從事水療護理，又要提供美容護理，還要在不同樓層之間來回移動。當然，水療館會盡量調整工作日程安排，須要合理規劃。水療技師也非常喜歡多樣性的工作，她們每天平均進行11個護理療程，這其中包括一些時間較短的護理療程，例如水療方面：Laboratoires Vichy淋浴、25分鐘敷身護理，也包括一些時間較長的護理療程，例如印度推油按摩、熱石按摩和香燭按摩。
一間水療館的成功秘密
Vichy Célestins溫泉水療館的營業額非常優秀，工作量也很大：單是周六1天可進行200個護理療程！水療館的秘密，首先就是員工團隊，因為這是一個真正的團隊工作。你可以在全世界最漂亮的地方擁有全世界最美麗的一間水療館，在這裡工作的水療技師熱愛自己的工作，願意付出自己所有的精力和能量。水療館當然有固定的護理儀式，但水療技師能夠因應不同反應進行個人化調整，並付出自己的能量。一個人心情舒暢、充滿動力，那他就能夠更加投入工作。
團隊氛圍至關重要
成功，這與人的關係很大，是整個團體共同努力創造出成功。這和熱情接待、悉心呵護息息相關。悉心呵護非常重要，顧客感受到熱情接待和尊重認可，他自然會心滿意足。如果顧客過來是享受為期多天的療程，水療館職員自然會認得他，會叫他的名字，並知道他光顧的目的，必須讓他感覺到水療館團隊的熱情接待。即使顧客會時不時更換護理技師。但他的相關訊息會在水療館團隊內傳遞，如果顧客有甚麼願望或顧慮，水療技師都會互相告之。溝通非常重要，如此一來就讓顧客不需要再三重複說同樣的話。
未來的水療館
Florence Schaeffer認為未來的水療館將會主打簡約風格和真實自我特色，無論是個人還是環境，真實自我都非常重要，簡單而不失質量，同時採用尖端技術。