開拓Kids Spa

為甚麼須要建立兒童護理項目(Kids Spa)？怎樣開辦兒童護理工作坊和設計相關療程？

2019年4月在巴黎舉行的第49屆國際美容水療大會中，兒童護膚品牌TooFruit的水療館發展負責人Nathalie Carette與聯合創始人兼總經理Katell Perrot，以TooFruit學院為實例，通過Club Med旗下水療館的TooFruit護理餐單，與大家一同探討Kids Spa的發展前景。

Katell Perrot
你肯定有想過兒童在你的美容中心或水療館內是否須要佔一席之地。TooFruit作為一個兒童護膚品牌，我們將向你講解這股潮流的發展趨向。TooFruit從2014年便開始與Club Med旗下水療館建立合作關係，因此擁有對Kids Spa這方面的豐富經驗。我們將帶大家快速了解一下兒童水療世界的發展概況，特別會分享在設計兒童護理療程時須要考慮的因素。

Kids Spa的市場前景
水療行業的兒童市場可謂蓬勃發展，增長率幾乎達到10%。這方面加拿大遠走在法國前面，在當地，愈來愈多顧客一家大小前往水療館，因此水療館須要提供照顧兒童的服務。TooFruit提供愈來愈多的兒童護理服務，包括療程和相應的配套。其中有兩大主要你須要知道的要素：
－    首先，兒童是一群全新客源，即水療行業新增加的一股新發展潛力，顧客希望與家人一起分享美好時刻，得到快樂幸福。我們須要打造的首先就是這種體驗；
－    其次，對於美容中心或酒店水療館有利的是，這類新客希望全家人一起前來，會給你的水療館帶來客流。這類新客希望一家人一起活動，你可以為他們提供不同的兒童服務，包括增設親子護理室，從而讓一家人一起參與其中。

如何設計兒童護理療程？
Nathalie Carette
在與Toofruit合作的水療館內，兒童護理餐單都是由最多30分鐘的療程組成。謹記兒童護理療程旨在為兒童帶來舒適和放鬆。我們提供的建議都是經過我們專業合作夥伴的測試和審核。其中親子護理療程最為暢銷，這為顧客帶來真正的家庭溫馨一刻。

從顧客進入護理室開始，我們須要特別注意針對他進行專門調整。孩子能夠帶著自己的毛絨公仔，能選用格子毛毯而不是毛巾等。我們還須向他們提問，問他叫甚麼名字，問他之前是否有進行過按摩療程等。

適合兒童的產品
兒童的皮膚類型與成年人並不一樣。TooFruit最早進行的調查研究表明兒童的皮膚比成年人皮膚乾燥2倍，因此我們要向其提供適合的產品，使用他們熟悉的香味，同時採用經過有機認證的天然配方。現在的家長主要期待產品一方面能帶來舒適，另一方面則希望產品的配方能夠令其放心。因此，提供有機認證的護理產品在我們看來是必不可少的。

護理療程價格
價格問題經常被問及。以下兩個因素有利於兒童護理產品的銷售：
－    首先，你面對的父母或祖父母並不是為自己買東西，而是為小孩買東西。這讓你完全沒有負罪感。試想一下，父母剛為自己購買了約HK$850的護理療程，水療經理向其推薦一款價格約HK$95的兒童有機潔膚用品。這很容易向其推銷，因為所有人都願意給自己的小孩最好的東西；
－    其次，這涉及到你的合作品牌。Toofruit認為絕對不應該產生銷售障礙，因此我們的價格在水療行業一直是主打平易近人的，例如：Thalasso sea and spa de Dinard的套餐價格是25分鐘約HK$380，即每分鐘不需要HK$20。這是我們合作超過3年的夥伴。我們會根據不同水療館及環境推薦不同的價格定位。這也有可能相當高，例如在Radisson Blue水療館，25分鐘的Petite Frimousse價格為約HK$580；但在Sunelia水療館，25分鐘只需要約HK$250。

放鬆護理療程
Katell Perrot
Mon Soin Relax是我們專門為兒童推出的首款有機按摩療程。Toofruit和Sylvie Figuet合作聯手設計了這款護理療程，後者是一位在兒童及醫療領域擁有豐富經驗的美容師。這款護理療程專門針對兒童的接待，並施以放鬆技術為他們帶來舒適放鬆，同時尊重其私隱。

兒童經常會在護理過程中入睡，因為他們整個人得以完全放鬆。在護理療程結束之前，按摩師會就其皮膚狀況給予眾多建議，以及通過具針對性的呼吸鍛煉達至精神舒適的建議。所有合作技師都是在Toofruit總部由Sylvie Figuet進行專門培訓的。

在推出Mon Soin Relax護理療程之際，我們還特別研製了首款針對兒童的按摩膏Douces Papouilles。這款100%純天然按摩膏通過有機認證，採用營養杏仁油打造遇膚即溶的質地，以及具有安撫鎮靜功效的洋甘菊。兒童喜歡杏仁，按摩師也十分喜歡這個配方。

證書和禮券
Nathalie Carette
我們推出了Kids Spa需要的各種工具，例如在每次護理療程結束後，我們都會給孩子派發一本建議手冊，這樣他就能帶著相關評價和產品建議離開。背面則是「首次進行護理」證書，以此慶祝小孩在水療世界邁出第1步。

以下幾則數據表明了兒童護理療程現在正蓬勃發展：
－    在暑假期間，位於La Palmyre的Club Med平均每天可銷售2個兒童護理療程；
－    在7-8月暑假期間，配置有水療館的五星級酒店Coquillade平均每天可銷售2-3個護理療程。

兒童工作坊
Katell Perrot
作為一個高度重視教育的品牌，Toofruit推出了學院工作坊。Toofruit學院開辦寓教育於娛樂的工作坊，能在客流量較少期間增加活躍氣氛。工作坊的目的非常簡單：讓兒童養成良好的衛生和護理習慣。我們借鑒了一個專門普及科學常識的電視節目，其知識與娛樂集於一身。我們研製推出了一系列完整套裝工具，包括打造一個工作坊所需要的所有現成工具。現在，共有80間與我們合作的美容院和水療館都引入了Toofruit學院工作坊，有助立即實現銷售─平均每個工作坊，每位兒童可售出2款產品。

小包裝歡迎禮品
Nathalie Carette
3年前Toofruit推出用作酒店入住歡迎贈品的沐浴露產品時，我們收到了很多酒店的要求。對於酒店而言，客房接待也同樣須要考慮到兒童。我們因此隨後推出一款完整的入住歡迎贈品系列，包括我們旗下的3款旗艦產品：蘋果／杏仁洗髮水、李子／桃子沐浴露，以及溫和全身護理乳液。酒店客房的小包裝產品使到顧客全家大小從進入客房開始就對TooFruit產品有所認識。

總結
Katell Perrot
時至今日，有機市場，包括食品和化妝品有機市場，都是在蓬勃發展之中。另外，舒適市場和家庭度假市場也同樣蓬勃發展。你為光顧你的水療館的所有成年人提供各項專業護理服務由來已久。我們希望通過TooFruit的實例，能夠說服你同樣為兒童打造舒適服務！對我們而言，重要的是給兒童帶來快樂和分享。當兒童得到安撫滿足，旁邊的父母同樣也會輕鬆許多。

Q&A
我注意到有些產品和護理療程只是適用於6歲以上兒童。為甚麼會有這個年齡限定？

Katell Perrot
事實上，我們需要將產品和護理療程加以區分。
－    有些產品可用於3歲兒童，例如使用後須沖洗的護理產品或按摩膏，有些產品則用於6歲兒童；
－    對於護理療程，出於方便起見，我們建議用於6歲以上兒童。這個年齡的兒童能夠聆聽和懂得放鬆舒適。我認為6歲以下的兒童還是有點太小，不過這並不存在禁忌。技師可自行選擇和判斷兒童年齡是否太小。

Nathalie Carette
在我們的全新護理儀式中，我們將所有按摩手法進行了調整以適合兒童側臥、雙手放在頭下的睡覺姿勢，這樣兒童倍感舒服，同時還能夠帶著他的毛絨公仔安睡。所有的按摩手法都可以根據這個姿勢進行調整。