前所未有的舒適體驗
2021年4月，位於克羅地亞Hvar島的5星級度假酒店Hôtel Relais & Châteaux Maslina Resort正式開業。旗下的水療館Pharomatiq Spa為顧客提供獨特而時尚的護理體驗。
Pharomatiq Spa的舒適經理Tajana Trtanj逐一回答了我們的問題。
Pharomatiq Spa位於哪裡？
得益於Hvar Health Society健康協會的成立，Hvar島從1868年開始就已經成為歐洲著名的健康養生旅遊勝地。這裡的優美環境和地中海生活方式促成了Maslina Resort度假酒店的誕生。酒店面臨大海，是Hvar島為數不多的5星級酒店之一，坐落於面積達到30,000m²的亞得里亞海(Adriatic)海濱自然保護區內。
酒店和水療館的設計概念是甚麼？
酒店和舒適區域採用相同的理念：Mindful Luxury。通過這個理念，我們致力於向顧客提供一個賓至如歸的高級體驗，尊重Hvar島的自然遺產，並以此為創意靈感。我們的Du jardin à la peau（從花園到肌膚）水療護理療程和天然護膚產品都是本土設計，無毒、生產過程中不使用任何塑料成分。
你能夠向我們介紹一下水療館嗎？
Pharomatiq Spa面積達830m²，共有4間傳統護理室、1間雙人護理室以及1間聲音療法護理室。我們的團隊有4位水療技師和2位聲音療法和靈氣治療師。
你們與哪些品牌合作？
我們使用的都是有機產品，這是Pharomatiq Spa的一大基本理念，因此我們也是與擁有同樣理念的品牌合作。通過強調Du jardin à la peau的概念，也同時致力於宣傳推廣本地品牌，即面部護理的"i.e"、"L´Aventure en Primitivance"，以及全身護理的"45˚"。
你們提供了哪些不同的設備？
我們有一間健身室，設有高級的現代化Norhd心血管健身設施。顧客可一邊欣賞風景優美的亞得里亞海，一邊健身鍛煉；Matrix健身設備則幫助他們實現舒適和健身目標。水療館內還有土耳其蒸汽浴室、芬蘭桑拿浴室、聲色感官沐浴室和泳池。顧客還可享用室內水療溫泉泳池。另外還有一些露天獨立房間，讓顧客可在戶外進行聲音療法、瑜珈和泰式按摩。
你們是否有提供兒童護理療程？
Maslina Resort度假酒店擁有一個面向4-12歲的兒童會所。我們為兒童提供西藏頌缽護理、瑜珈運動，也有一款面部護理療程，所有項目都是在露天木屋內進行。
你提到一個前所未有的舒適體驗，那它的前所未有體現在哪裡？
我們的團隊擁有相同的理念，全部護理療程都是重點打造個人化療程。水療技師引入各種技術，從而更好地滿足顧客的需求。從到達一刻開始，我們就與客人一直交流，向其推薦最好的傳統全效護理組合方案。每位顧客都經過評估程序，在須要進一步診斷的情況下，團隊會安排由舒適經理，即是我，為顧客進行專業諮詢。不是所有的顧客都需要1小時的評估，但有些顧客在開始階段會做這樣的評估，這樣他們在整個度假療養期間就能夠得到完美指引。我們幫助他們脫離自己的舒適區，嘗試一些全新體驗，例如靈氣療法、聲音療法或長達2小時的紮根護理儀式。
「轉型之旅」(Transformational Journey)針對的是哪些人？
這些項目針對的是一些追求最新潮流，同時樂意嘗試體驗全新活動的顧客。我們也有接待過這類的顧客。
有哪些與眾不同的旅遊內容？
這些「轉型之旅」遊提供覺醒和健康，以來自我們花園的草本藥方，為每位顧客打造的個人化方案。一次簡單的水療護理，可以是深層組織按摩、放鬆按摩或者是全身去角質護理和面膜護理。配合呼吸鍛煉，接著進行聲音療法，以及直覺按摩，從而將顧客帶往不同的放鬆境界。這就是我們的「轉型之旅」所提供的。到目前為止所有顧客向我們描述的體驗感覺，評價包括：「這與眾不同，我從來沒有過這樣的感受」、「這實在太棒了，我以前從來沒有這麼放鬆過」、「一次不同凡響的體驗」等。
酒店和水療館之間有何聯繫？
在Maslina Resort，我們希望水療館成為酒店的一個延伸，顧客能夠從頭到尾體驗到舒適。顧客的舒適是我們最為關注所在。Pharomatiq Spa水療館脫穎而出，因為它是Maslina Resort的舒適中心。
顧客現在對水療體驗有何期待？
現在愈來愈多的顧客持有開放心態，願意探索舒適世界。他們有的是水療館的老顧客，也有的不是。我想起在10年前根本沒有人願意去做聲音療法，但現在我們卻看到了真正的改變，愈來愈多人對「新式療程」感興趣。
概括而論，你對水療館經營者有何建議？
準確觀察周圍的一切，盡力讓它適應你的經營理念。
新冠疫情是否改變了水療消費者的期待？
是的，戶外露天護理療程和全效護理療程現在可謂非常受歡迎！
你是如何看待水療世界？
在我看來，舒適護理是醫療先鋒。
水療館盈利的秘密是甚麼？
我們需要熟悉一切，從產品到每位員工的知識水平，從護理室的使用到其他各種各樣的東西，這是一個涉及各範疇的全面性方案。
Tajana Trtanj
Pharomatiq Spa水療館舒適經理
Tajana Trtanj在克羅地亞的薩格勒布(Zagreb)出生和成長。在薩格勒大學運動療法和體育學系畢業之後，開始投身舒適世界。在取得商業管理和行銷碩士學位之後，她在克羅地亞最著名的酒店擔任水療和舒適經理；之後前往卡塔爾長達 9年，負責管理當地的高級舒適中心。2019年，她重返克羅地亞，成為Valle Vitality Retreat的健康和舒適顧問。之後自立門戶，創立了EPI Wellness醫療舒適諮詢公司，提供可改變人生和具有持久功效的舒適體驗。Tajana現在擔任Maslina Resort旗下Pharomatiq Spa的舒適經理。她的理念是「健康就是長壽」，她對表觀遺傳學(Epigenetics)的作用非常感興趣，致力於將「科學」與「自然」結合，激發每個人身上不可思議的預防而不是治癒能力。