香港美容

眾所周知，一場貪婪無道、欲快速賺取不合理暴利的槓桿投機遊戲，終於為全球帶來了金融海嘯，看勢更是一發不可收拾之局。

危機肯定是出現了。企業倒閉、出口銳減、失業率急升等不利的消息更相繼湧現，此刻正是真正的人心惶惶。首當其衝的金融業不用說，其他各行各業亦同樣面對前所未有的經營困境。雖然政府「好像」推出了多項支援中小企的措施，並表明要「撐企業、保就業」，但高薪厚祿、向無「揼石仔」自給自足負擔的高官所想出來的屎橋，從來又有多少是真真正正體恤民間疾苦，真正搔到癢處的呢？至於號稱百業之母的銀行（金融）業，自身難保不在話下，其講一套做一套的虛假嘴臉，一方面表示如何愛護、支持中小企客戶，實際卻施以無理欺壓，其不合理、冇血性的程度簡直叫人發抖。如果我們真有老母如此，相信想健康成長都幾難矣。

財政預算案下周才公布（出書之日已公布了），但政府已放風 400 億基建將帶來 55,000 個建造業職位；政府亦會「夾硬」增聘 7,000 個公務員；更會津貼每月 2,000 元給大學畢業生，鼓勵商業機構聘他們去實習云云。你認為這些方案會實質幫助到我們、救到我們嗎？不用我告訴你，你也知道─是一定不能的。從來，救自己的人都不會是別人，一定是你自己。

今次美容行業碰上的除了是經濟下滑所帶來的消費收縮危機外，另一個更嚴峻的問題是信心危機。

參與行業工作多年，一直希望能把美容行業的形象、專業的認受性及消費者的信心提升。隨著各個國際美容考試的普及、各本地學術及職業教育／培訓機構陸續將美容課程納入其教學範疇；再加上美容、化妝、美髮和彩光等標準化的技能測驗相繼推出，「美容專業」的認受性和形象在社會上本來正日漸提升，但一場金融海嘯卻把消費者對美容業的信心推至谷底。

今天消費者最擔心的並不是美容師的技術水平如何、美容院的服務是否稱心，而是擔心他／她們在美容方面的「投資」，會否像雷曼或其他 Accumulator 投資一樣，全部變了垃圾資產，甚至全部付諸流水。

自從金融海嘯爆發，加上有數家著名的美容院結業被傳媒大肆報導後，大量消費者查詢萬一他們光顧的美容院不幸結業，如何才能保障他們預繳的金錢不會損失？甚至有消費者希望能取回已預繳的費用（雖然他／她們光顧的美容院仍好端端地在營業）。由此可見，現階段消費者對預繳式美容服務消費已存在很大的戒心，在消費疲弱的今天無疑是雪上加霜。

但當我們想辦法去解開這個結的同時，嘗試一下易地而處，想想作為一個消費者，要求自己的消費得到保障又有何不對呢？美容行業要求消費者「先付款，後服務」，實質上又有何方法保障消費者不會蒙受損失呢？平心而論，在這一問題上，我們確實欠消費者一個說法。

「解鈴還需繫鈴人」，預繳式消費的遊戲規則由行業制定（或約定俗成），相信也一定可發展出一套教消費者安心消費的保障模式。因此，月前我們已發動由逾千家美容院組成的優質美容服務承諾計劃（B 計劃）組織「保障美容消費者聯盟」，聯手織出一個美容消費安全網，讓於安全網內消費的客人得到最佳保障，萬一不幸碰上光顧的美容院結業，仍有安全網內的其他美容院承接餘下未完成的療程，確保消費者無後顧之憂。

相信這安全網概念未必是個完美的方案，也一定有許多阻力和待完善的空間。因為這只不過是一個開始，開始告訴消費者我們日益關注他們的保障；開始讓他們以後更放心在美容業消費。

所謂「唇亡齒寒」，消費者是整個美容行業生態循環中的主要養分提供者，失去了他們的信任和支持（供給），無論我們身處美容食物鏈的哪一個層次，相信日子都不會好過。相反，如果能排除萬難，合力把良性循環的機制成功建立，對行業發展的裨益又豈是一朝一夕！