年尾二、三事
在美容行業久了，同業賞面，常邀請出席各大小活動，行業的百態算見過不少，其中有一種令我最有感動的。
話說最近與一家相識於相互創業初期的公司（客戶）「重逢」─中間不知出了啥亂事兒，有好一段日子沒怎樣往來。近日重逢，正值她們碰上些困難事，卻讓我又一次重拾那感動的情景。做人也好、做生意也好，最好當然是順頭順境、路路暢通。但人生從來就不可能會是這樣一回事，遇上挫折幾乎是必然的，這點你我皆知。
我不是心理變態見到人家遇上困難挫折便會開心感動。讓我感動的不單是她們沒有因遇上困難而放棄（放棄了，我們便少了一個客戶喇 :p），更讓我感動的是讓她們繼續下去和克服困難的最大動力，原來是來自她們一群客戶的支持和鼓勵。事業的價值其實不單在成功之後去享受果實，也在於體驗奮鬥過程中同伴（包括所有支持你的人）與你並肩作戰的那些可歌可泣日子。
常言無商不奸、無奸不商，賣與買雙方更常站於對立面，為維護各自利益而爭取、而自我保護。因此能擁有長期客戶，進而發展至互相關心、支持，甚而成為好朋友的公司，不管她賺錢是多是少，單就這一項經已是大成就了。因為促使這種遠遠地超越買賣關係昇華的，是兩種必不可少的元素─真誠與信任。你以為人人都會擁有這些人性的優點嗎？
且看看一件「人家」的事⋯⋯
上月某日，消費者委員會揭發電訊公司聯同所謂「資訊供應商」透過濫發手機短訊、濫收費用，過分者甚至收取用戶過萬元短訊費，引發大量有相同遭遇的市民致電電台斥罵。更揭露不少市民曾向電訊管理局投訴有關遭遇但卻不獲理會，讓這些蠱惑商人猶如搶錢般經營卻「無王管」。事件驚動曾特首，即時責成商務及經濟發展局局長跟進，電訊管理局急召 5 大電訊商開會，同意 1 個月內完成制定 4 項自願性業務守則云云⋯⋯。
再看看一件「自家」的事⋯⋯
同日，我接手處理一宗消費者對美容院的投訴。消費者指在美容院以銀行提款卡 (EPS) 購買服務時（服務還未做的），沒注意職員在商議好的消費金額上多按了一個 “0″，便輸入了密碼，在美容院開出收據時才發現銀碼不對。原本預算數千元的消費卻被提取了數萬元現金。她在現場即時要求取消有關交易卻不獲美容院接納，於是向我們求助。我嘗試介入調停，希望化解糾紛─我建議既然美容院尚未提供任何服務，是否可考慮按消費者意願取消交易或將交易更正為消費者原先願意消費的金額，讓消費者在自願和樂意的情況下消費呢？但換來的回應卻是「不可能！若她（消費者）不願意，又怎會肯在交易時輸入密碼呢？很明顯她是自願的！若取消或更改交易，我們豈不是損失了幾萬元？至於為何她（消費者）會在看到收據時馬上要求取消交易，那是她的個人問題，我們不知道。」⋯⋯
消費者已分別向警方及消委會求助，事情可能會像濫發手機短訊事件般鬧大，也可能會無可奈何。會怎發展下去，我不知道。
2010 年剛開始，借佛家故事一則和大家分享。希望我們這個在世界上人與人接觸最親密的行業，人人都以真誠待客，讓每個客人都對美容業充滿信任；希望我們除了能讓每個客人漂亮地步出美容院外，也能讓每個客人笑著步出美容院。
不過一念間
兩個不如意的年輕人，一起去拜望師父：「師父，我們在辦公室被欺負，太痛苦了，求你開示，我們是不是該辭掉工作。」兩個人一起問。
師父閉著眼睛，隔半天，吐出 5 個字：「不過一碗飯。」就揮揮手，示意年輕人退下了。
才回到公司，一個人就遞上辭呈，回家種田，另一個卻沒動。
日子真快，轉眼 10 年過去。回家種田的，以現代方法經營，加上品種改良，居然成了農業專家。另一個留在公司裡的，也不差。他忍著氣、努力學，漸漸受到器重，已經成為經理。
有一天兩個人遇上了。農業專家說：「奇怪，師父給我們同樣『不過一碗飯』這 5 個字，我一聽就懂了，不過一碗飯嘛！日子有甚麼難過？何必硬呆在公司？所以辭職。你當時為甚麼沒聽師父的話呢？」
「我聽了啊！」那經理笑道，「師父說『不過一碗飯』，所以不管多受氣、多勞累，我只要想『不過為了混碗飯吃』；老闆說甚麼是甚麼，少賭氣、少計較，就成了。師父不是這個意思嗎？」
兩個人又去請教師父。師父已經很老了，仍然閉著眼睛，老半天答了 5 個字：「不過一念間。」然後，揮揮手⋯⋯
生意和工作，不過是人生道路的一些過程，人生道路還有很多很多的其他過程。但所有我們走過的道路，都會留下我們的足印痕跡。有時在一念間，不同人選擇了不同的道路，因此也留下了不同的足印。你會希望在人生道路上留下怎樣的足印？有人會掘盡心思、無所不用其極，雖賺得家財千億、腰纏萬貫，但卻受人唾罵；有人會以誠相待、以客為先，只賺該賺的、合理的利潤，賺的可能不太多，但換來尊重和認同。成就、滿足、價值，人人的定義不同、標準不同，就看你怎看待。
你想要開心，也不一定要做奸商的。賺得那麼盡，真的全嚥得下嗎？
祝福大家日日安樂自在。
