由零開始 在Instagram開拓客源

當你已經確定了目標客戶群，並希望可以把目標顧客吸引到你的水療中心，你會選擇使用Instagram跟他們取得聯繫。但如果想水療中心脫穎而出，讓更多目標客戶可以看到你的信息……你可能會懷疑，Instagram是否合適的工具？我可以告訴你，Instagram絕對可以幫到你，但要達到目標，你必須要遵循以下的方法。

Instagram的演算方法

不要以為現在才註冊一個新的Instagram帳戶，等於落後別人一步，難以突圍而出，相反，這是幫你脫穎而出的好機會！

新帳戶=Instagram更易被人看見

當你為水療中心開立一個新的Instagram帳戶時，它可以讓你由一個明確的策略開始，並針對特定的受眾。Instagram的演算方法會優先考慮那些較活躍而且樂於互動的帳戶，因此，一般都會建議你註冊一個新的帳戶，而不是將舊有的個人帳戶改名然後重新再用。但很多人會說：「沿用舊帳戶就可以保留舊有的粉絲，而且可以不用由零開始。」除非這個帳戶剛好是針對健康、美容以及你從事的按摩類型……否則我不建議這個做法，而且，根據我的經驗，這種情況很少有。

新帳戶=提升身分

此外，註冊一個水療中心的專屬帳戶，讓你可以由零開始，建立一個圍繞著特定內容、統一編輯方針，同時幫你創建鮮明且易於識別的身分。但如果你在之前舊有的帳戶上已發表了各種沒有明確方向的內容，那麼要再重新定位就變得很困難。

新帳戶=更高互動率

現在我們知道，Instagram的演算法是傾向於推廣新帳戶，以促進初期的增長。因此，新帳戶的參與人數（與帳戶互動的人數）可能會更高，因為它往往能夠吸引到真正對該主題感興趣的粉絲。相比之下，舊帳戶可能擁有一些被動或不相關的粉絲，他們永遠不會按讚或給你的貼文留下評語。這樣會向Instagram演算法傳遞一個信息─基於你的粉絲數量，你帳戶的內容並不有趣，因為它帶來的反饋很少。如果你的貼文不夠有趣，那麼這個帳戶就不值得被「推廣」（至少演算法是這麼「認為」）。

現在Instagram偏好「小」帳戶

另一個好消息是，根據Metricool（社交媒體專家）在2024年9月發布的研究指出，「Tiny帳戶」（只得0至500個粉絲）和「Small」帳戶（擁有500至2,000個粉絲）在 Instagram新的演算方法中是最大的得益者，無論是在曝光度、參與度（帳戶之間的互動數量）還是觸及率（貼文可以被多少人看到）。所以，別再以為註冊一個新帳戶沒有用！現在，你需要知道的是，如何正確地註冊帳戶以及應該發布哪些內容。

透過明確內容來定位

在你開始註冊Instagram和填寫資料、選擇名稱前，你就要開始進行規劃。

你的首要任務是思考一下要發布甚麼內容，這將會大大影響到你的帳戶是否能在未來的目標客戶群中脫穎而出。這就是內容支柱（我在《美容水療》雜誌中經常提及），即是你會在Instagram定期討論的2至3個主題。你可以根據銷售的產品、提供的服務、與健康相關的興趣和愛好，以及你自己的故事來訂立這些支柱。

水療中心的Instagram帳戶既不是個人帳戶，也不是廣告平台。事實上，你的帳戶應該包含美容和健康建議、季節性保健小貼士、每位團隊成員的睡眠建議等……這些才是你的未來客戶想要的內容。

你還可以分享客人的反饋、特定產品或療程介紹、你對健康的看法……而且要特別強調你的水療中心獨特之處，如特定的目標客戶、獨特的位置、你提供的服務等。

為甚麼選擇你而非他人？

為甚麼客人會選擇到你的水療中心，而不是競爭對手？答案必須要透過你的每一個貼文來傳達。請記著，Instagram的演算法會優先推薦那些在特定主題上有明確定位的帳戶。如果你的內容連貫一致，演算法就會更清楚應該向誰展示你的內容，並會將其「推送」給你的目標受眾。

撰寫簡介小秘技

你的簡介，會直接影響到那些首次看到你貼文的人，以及對你的第一印象和演算方法。所以簡介應該包含與專業領域相關的精準關鍵字。這將會成為演算法判斷你的帳戶性質、分類內容並決定向誰展示的首要指標。

實用建議

－    使用特定的標籤或關鍵詞如：#wellness，#spaexpert，以便演算方法進行索引。
－    簡單而扼要地提及你的 USP（獨特賣點）或關鍵服務。
－    要包含行動呼籲（call for action），如「預約你的護理」或「查看我們的母親節優惠」，引導用戶繼續看你的貼文。
－    明確指出水療中心的位置、提供的服務類型如按摩/臉部護理/水療……，以及你的獨特賣點如「親子水療」或「50 歲以上的自我護理」。另外，盡量避免使用相關語或造作的用詞，應該直截  了當！

注意版面設計

一直以來，很多人都認為動態（Feeds），即Instagram的首頁內容，應該是美觀、和諧、優雅、精緻的……當然，你應該要保持字體、顏色和照片類型的一致性，在視覺和閱讀上令人感到愉悅，但今天的重心已不再是這樣！現在最重要的是你發布甚麼內容和使用何種格式。

精準內容 精準客源

你可能聽到很多行家說，他們花了很多時間來定期發布Instagram貼文，但卻沒有任何成果，儘管他們已經連續幾個星期定時發布貼文但……的確，這個結果真的會令人感到沮喪。然而，只要利用適當的互動策略（詳見後文），並遵循演算方法、內容和格式方面的運作方式，你絕對可以避免這種情況發生！

內容要吸睛

你已經確定了內容支柱，別人也跟你提議過一些具啟發性、教育性或娛樂性的內容，也聽說過故事敘述、客戶分享個案、不受歡迎的意見……你已經做將這些元素放進內容，但結果依然令人失望，這是因為你還未接觸到新的受眾，粉絲數量又停滯不前，更重要的是，你的貼文並未帶來任何互動性……為甚麼？雖然這些規則看似很有道理，但如果你不創建「獲取型內容」，貼文就會變得毫無意義！那麼，甚麼是「獲取型內容」？Instagram 上的獲取型內容是專門設計來吸引新的訂閱者、潛在客戶或會瀏覽你的內容的潛在客戶。這種類型的內容旨在提高品牌的曝光度，並促使尚未認識你的人與你進行互動、關注你或採取行動如登記預約。因此，它會專注於發掘和吸引新用戶。獲取型內容的特點包括：
－    強大的吸引力：視覺效果要引人注目，主題要吸引，標題要有衝擊力。目標是令到內容可以真正引起別人注目。
－    為你的目標受眾提供真正的附加值：內容可以解決目標受眾的真正問題，或至少可以為他們提供明確的信息或好處。透過內容，受眾目標會覺得他們的問題已解決，這正正是內容可以吸引到他們的原因。
－    互動性：鼓勵粉絲們點讚、分享、留言、保存或透過調查、發問問題、互動等方式與你保持聯繫。
－    精確定位：你使用的標籤（hashtags）同樣具有相關性，要標明地點。透過合作關係，利用其他相關帳戶再轉發，與知名人士如網紅合作……目的是甚麼？對你的目標受眾有深入了解。
 
事實上，獲取型內容就是要讓潛在客戶看到時會說「太好了，這是為我準備的，我要繼續閱讀或觀看，因為這真的可以幫到我，這是為我度身訂做的！」這看起來不容易，然而，如果你充分了解你的目標客戶和其問題，並且明確定義了你的內容支柱，就會知道應該創建哪些內容來創造這種吸引力。

具體例子

所以，如果你的水療中心是專注於抗衰老，你就要從目標客戶的問題出發，例如，我的皮膚因為陽光而出現雀斑，並提供一個解決方案，哪管未能全部都一一解答。例如：「這裡有3個經過測試和驗證的技巧，可以減輕雀斑的出現」。不要害怕展示你的專業知識，尤其要避免「維基百科」式的貼文內容，因為這類內容都很長。雖然這類內容較有資訊性，但卻缺乏個人風格，並不會讓人產生「是的，我也有共鳴，這正是我所經歷和面對的情況，所以我想繼續關注這類內容！」的反應。

假設你新推出的招牌護理是一種有助於改善睡眠質素的按摩，而且會使用半水晶和大麻籽油，你希望從「睡眠對健康的重要性」的角度來傳遞這項服務，以便將護理療程用作解決失眠的方案，你不要發表一篇解釋睡眠運作、醫療建議的帖子……（這就是我說的「維基百科」的內容）。你可以發布一個真正的貼文或一系列故事，例如「1天1故事」，由每位治療師分享個人的「睡眠」小貼士或介紹各種幫助改善睡眠的水晶的功效。

注意格式

並非所有的發布格式都能創建獲取型內容。一個常見的錯誤，是只發布一則Story。這對於觸及已關注你的人很有效，但如果要尋找新客戶則毫無用處，因為這個帖文很少會出現在潛在客戶的「探索」標籤中。

探索頁面

提醒一下，探索頁面（Instagram 帳戶底部的小放大鏡）是 Instagram 的一個功能，旨在幫助用戶根據他們的消費習慣發現新的內容、帳戶和帖子。Instagram 的演算法會分析用戶互動的內容類型（包括他們點讚、保存或評論的帖子），然後創建一個與其興趣相符的個性化內容。這是讓那些尚未認識你的潛在客戶發現你的唯一方式。然而，這個選項僅包含照片、視頻和 Reels（某些公共和推薦的故事可能會被轉載，但你的故事不會，除非你是「公眾人物」或者擁有大量粉絲的網紅）。因此，請不要將所有希望寄托在這種格式上。

善用Reels吸客

不要放棄Story，因為可以讓你跟現有的社群互動，但如果你想要尋找新的粉絲（潛在的未來客戶），那麼就要強迫自己製作與客戶問題相關的Reels。面對鏡頭拍攝，回應客人的問題（例如「第一次光顧應該選擇哪種按摩？」），加上字幕、封面（Reels的封面）、需要時加入流行音樂，然後就可以開始！如果你剛剛開始經營你的帳戶，建議每周製作一到兩次，不久就會看到成果。

被低估的關鍵優勢

以正確格式發布的內容，可以讓你的帳戶在演算中脫穎而出，並被推送到Instagram認為是潛在客戶群的探索頁面（Explorer Feed）。但你也可以透過每日與粉絲互動來增加參與度，以及擴大你的受眾，以下是具體的步驟：
－    確定競爭對手的帳戶，找出 4到5個競爭對手的帳戶（不宜過多，以確保執行的可行性）。這些帳戶應該是你的目標客戶群可能會關注或互動的水療品牌。
－    查看這些對手的最新帖子，看看誰（即哪些帳戶）在留言和進行互動。
－    瀏覽這些用戶的個人檔案，選擇最活躍、最符合你的客戶群特徵的帳戶。
－    如果你發現這些帳戶的持有者確實是潛在客戶，請立即與他們進行互動！這一刻，你的目的只是進行對話。然後這些人可以選擇回應你並查看你的帳戶，甚至可能選擇關注你。
－    定期這樣做，你就可以直接透過私訊與他們互動，但互動要保持真誠和有價值。不要直接提出你的服務和價錢！

這是一種典型的銷售策略─在競爭對手的客戶群中，吸引他們的注意力，只不過這次是在 Instagram上運用這一策略。目標是讓這些潛在客戶透過與你的互動，對你和你的帳戶產生興趣。他們會查看你的帳戶並與你互動，然後關注你的帳戶，而Instagram的演算法會將其視為高度相關的受眾。所以，這將提高你的內容，在更多類似用戶的探索頁面（Explorer Feed）中出現的機率。如果這些新的關注者符合你的理想客戶群，你將可以觸及更多潛在顧客，從而擴大你的品牌影響力！

分工合作 管理帳戶

這是一項需要每日執行的「任務」，初期可能會較為耗時，但它能幫助你建立真正有價值的受眾，而不是僅僅累積不會帶來效用的粉絲數字！更重要的是，最後它會成為一個真正的營銷和預約工具，而不僅僅是一個只會浪費你時間的社交媒體。換句話說，它能為你帶來收入！當然，作為水療經理，做到這一點並不容易，但你可以考慮讓整個團隊輪流管理，將帳戶的管理責任交給每個人。你也可以將這個任務交給接待員，只要每天騰出一些時間來進行便可。持之以恆是管理的關鍵，只要每周發布4至5次帖子，至少包含一次Reels，你的帳戶就可以脫穎而出！如果你希望依靠 Instagram來發展你的水療，那現在開始吧！

酒店水療的必要性

基於上述所有原因，如果你的水療中心開在酒店裡面，又希望透過Instagram開發客戶，那你更加應該開立一個獨立的Instagram帳戶。因為酒店官方帳戶的內容通常是以整體酒店業務為主，而不會只專注於介紹水療服務，而且你亦無法完全掌控自己的內容，因此，上述策略將難以應用。某些酒店已意識到為其水療中心創建帳戶的好處，因為水療中心在溝通方面可以較為自主，提升曝光率和即時促銷，這對水療中心是至關重要的。因此，可以向你的市場部主管提出建議！

現在已經清楚知道，要從零開始脫穎而出，你就需要：
－    借助高質素的內容和適當的格式來提高演算法的推薦機率。
－    堅持每日進行互動和發布貼文。

記著，即使已來到2025年，但這個任務也並非不可能，只要你好好地掌握Instagram 水療行銷的關鍵策略。現在，剩下的就是付諸行動！