自我提升 對抗AI時代

整個水療行業都受到科技革命的影響！而按摩機械人的出現確實帶來了許多優勢。它們會取代按摩專業人員嗎？面對這一變革應該如何應對？讓我們聽聽Le Prieuré des Sources水療中心行政總裁、Compagnons Wellness創辦人Sébastien Wild的看法。

不要以為我們在談論一個遙遠的未來，按摩機器人已經來了！

譴責還是支持？

面對如此重大的科技革命，有2種解決方案：提出譴責並退縮，或者支持並將其變成機會。我深信，解決方案在於專業化，也就是說，從事水療行業的男性和女性都需要提升自己的技能。

按摩機械人的優勢

無可否認，按摩機械人擁有各種優勢：它從不遲到、從不生病、不需要休息，也不需要假期，可以全天候運作，每週7天，24小時不間斷。

－    按摩質量平均：目前，按摩機械人只能滿足水療中心和客人的某些需求，因為它還無法做到所有事情。它的按摩效果很基本但正確。然而，我們必須承認，在許多水療中心，團隊內部知識的不平均，的確很明顯且令人感到害怕。由於有了機械人，這個問題將不復存在，因為一年365天的按摩質素都將會保持在穩定水準。

－    不會提出批評：雖然一開始有些客人會對由機械人進行按摩仍感到猶豫，但另一些客人則相反會很享受。特別是那些對自己身體感知不自在、非常害羞的人，對於被他人觸碰會感到真正的不安。使用機械人後，這個問題也會消失，因為它不會帶有任何評價。

－    向人性化的按摩機器械人邁進：是的，機械人所提供的按摩可以是高質量的。值得注意的是，透過人工智能，機械人會變得更加人性化並能夠建立聯繫。實際上，機械人會詢問客人的身體狀況、壓力水平，並根據回答來選擇最合適的程序。因此，機械人已經邁向可以提供度身訂造的服務。雖然技術仍然相對基本，但與許多水療中心相比，它的表現會更好且更穩定，因為它能根據客人的回答進行調整，而人類則可能因各種原因決定不遵循所學的東西，或者未能真正考慮客人所表達的需求。當機械人運行時，對於房間內發生的事情及按摩的質量是毫無疑問的。

－    投資回報率高：儘管初期成本相當高（相當於一名全職人員2年的工資），但使用機械人進行按摩的成本對於客人來說，比人類按摩便宜，因為僱主無需負擔強積金費用，也沒有帶薪休假等問題……你可以提供40歐元至55歐元之間的按摩，這在聘用人類按摩師的情況下是無法想像的。放心，客人亦會願意為高質量且能帶來真實效果的按摩支付更高的價格。因此，你更加需要專業化，因為如果你提供的質量僅僅是與機械人相同，並且只是多了一點交流，那就不會成功，也不會再成功。

Prieuré des Sources 的成功
當我在我的小村莊布根地開設第一間水療中心時，我別無選擇，只能追求卓越，否則我將會面臨失敗！18年前，在距離第一個小城鎮超過30公里的地方開設一家高端水療中心，如果僅僅做好事情是不夠的，還需要更多，需要與眾不同，並且成為專家。正因如此，5年後，我們成為了唯一一家面對豪華水療中心的「勞斯萊斯」和「賓利」─Prieuré des Sources水療中心。我希望我的水療中心能成為「健康夥伴」。Prieuré des Sources是針對客戶的需求，而不是他們的慾望。為此，每位健康夥伴都必須在其技術領域中成為專家。

技能提升是必須的

培訓

因此，需要提升技能達到專業化的水平，這意味著需要嚴格的初始培訓，但更重要的是，要有持續性的專業化培訓。基礎知識由學校提供，但在整個職業生涯中，專業人士必須要透過不同的機構進行培訓，以獲得這種專業化。

我希望Prieuré des Sources能夠參與這項基礎工作，令到健康專業人員能夠接觸到真正專業化的3個支柱：
－知識技能（savoir-faire），
－人際技巧（savoir-être），
－宣傳推廣（faire savoir）。

專業化：技能提升的關鍵

我們的行業極其豐富，因為我們可以在許多領域成為專家：面部護理、按摩、美容等……最重要的是花時間了解自己，從而知道自己真正想要甚麼，以及自己有甚麼擅長，從而在健康領域中針對特定領域，因為你不可能在所有地方都有出色的表現。在醫學中，首先會有一個共同的基礎，然後再進行專業化，我認為在健康領域也應該採用同樣的方法。健康專家終其一生都會參加研討會以擴展他們的知識。那麼，怎能理解在我們的行業中，獲得美容學位後，就不再有任何東西可以學習，就這樣直到職業生涯的結束？

一旦確定了你熱愛的領域，找出在這一領域中被稱為「大師」的專業人士。我鼓勵你們去見見他們，與他們交流，測試他們的技藝，以確認這確實是你喜歡的，並且是你所擅長的。對於水療中心的擁有者，請先考慮你希望建立的身份，同時考慮市場的現實情況。你可以決定你的水療中心專注於某一個領域，但如果你的概念是多元的，那麼你需要招聘幾位充滿熱情的專家，並在所有情況下，讓他們在長時間內提升技能。這意味著需要投入時間，當然還有金錢。

理解專業化是獲得獨特的技能、與該技能相對應的人際技巧以及宣傳推廣的能力，以便向招聘者或客人解釋並銷售你的專業化，這是非常重要的。

預算問題

永遠令人驚訝的是，人們會為了擁有一個享負盛名的化妝品品牌、華麗的裝飾而花費，但卻很少為持續培訓而付錢，然而這是專業化和專業知識的唯一保證。想想看，僅僅參加2天的星級廚師培訓，並不會讓你成為一名偉大的廚師！我再重複一次，培訓必須是定期和持續的。但要注意，我指的並不是要由具有相當資歷的從業者來教導學員那些4年前已學過的知識，而是其他方面的專家，他們都是自己的領域中的大師，可以教授這些技能。因此，要考慮這2個因素，即專門用於持續培訓的預算和高度專業且受認可的人員的介入，你的團隊才能提升技能。

流動率和培訓

流動率是影響組織和水療中心盈利的一個真正問題。要知道，你的團隊專業化是留住員工的關鍵之一。你要明白，你愈能夠培訓你的團隊，水療從業者留任的時間就會愈長。水療中心擁有愈鮮明的身份和技能，你就愈能吸引人才。面對一些高知名度的水療中心，請努力提升自己的技藝，然後盡量突出和展示你的獨特技能，這將會幫你吸引最優秀的人才之餘，亦能激勵你的團隊。團隊可以獲得的技術愈複雜，流動率就會愈低。

在Prieuré des Sources，當健康夥伴完成培訓，獲得資格並為客人提供首次護理時，我都會告訴他們：「這不是結束，而是開始！」。這個基本理念使我能夠每個月豐富我的團隊專業技能，並持續多年。你定期提升團隊的技能，團隊也將會長期支持你。持續培訓，交由那些經驗豐富的專業人士負責，是降低流動率、吸引人才和留住團隊的真正關鍵。因此，請不要猶豫，投入時間和金錢。

我沒有招聘問題

第一家Prieuré des Sources於2006年開業。如今，這個品牌擁有4間水療中心（巴黎、迪戈、奧謝爾、阿爾西•蘇爾•庫爾），我聘用了22名員工。最資深的健康夥伴在這裡工作了17 年，今年夏天又有5名新的健康夥伴加入。我從未真正遇到過招聘問題，由於以上提到的方法，我的員工流失率很低。

如今，專業人士都申請加入Prieuré des Sources，因為他們希望成為健康夥伴，以獲得我們的專業技術，並學習這種獨特而不同的技能。許多從業者意識到未來的要求，並尋求提升自己的技能。他們知道自己為甚麼而來，而且充滿動力。我們的健康夥伴不是來水療中心簽約，而是加入Prieuré des Sources，這一點改變了一切。

在 Prieuré des Sources 的培訓

成為健康夥伴並在Prieuré des Sources工作所需的基礎培訓，包括4個月的初始培訓，而且由我親自授課。我會根據每個人的經歷、年齡和才能進行調整。對我來說，沒有壞學生，只有壞老師。事實上，老師應該找到解鎖學生的關鍵。這是一項巨大的工作和重要的投資，但卻是必不可少的。

專業化和技能提升是Prieuré des Sources成功的關鍵，儘管在過去18年中經歷了不同的地理區域和各種危機。

外表與內涵

我們生活在一個重視「表面」的時代。以音樂會或酒店為例，當談論這些時，我們首先會提到：為了實現這個項目所需的合作人數、花費了多少錢、是誰創立的……但最終，我們並沒有具體談論客人們將可以在這裡找到甚麼，即內容。酒店很華麗，水療中心令人驚嘆，它花費了大量的金錢，但實際上我們在這個地方體驗到的是甚麼？一瞬間的「哇！」效果過後，提供的是怎樣的體驗？

即使外表驚人，但它也無法抵消內容的貧乏，許多令人難以置信的水療中心所提供的護理其實毫無意義，這讓整個行業都受到影響……

我更喜歡一個裝潢簡單但內容豐富的水療中心，因為可以讓我輕易地忘記身處的房間並不是80平方米，或者那張床並非貴價貨……我會忘記這些，但會為了那些獨特的技術而回來。幸運的是，僅僅購買最好的設備，與最知名的建築師合作，建造一個大型水療中心是不夠的，否則任何有財力的人都可以做到。真正的成功在於你是誰、你提供甚麼，以及你的客人將會體驗到的，跟現實之間的平衡性。

終身 夥伴…

在Prieuré des Sources，即使離開後，我們跟客人亦會保持著終身的健康夥伴關係。每個夥伴都專屬於一個水療中心，就像一個安全的港灣，這是他們的家。在離開時，在我們這裡永遠不是告別，而是再見。我記得有一位夥伴曾經離開了兩2年，後來希望重返Prieuré des Sources。在她第一次按摩後，她告訴我：「我回到我的家了」。這句話深深感動了我。

發展你的成果文化

健康養生應該從一個放鬆的時刻變成一種成果文化。這在面部護理方面已經存在，且要歸功於化妝品，但在按摩藝術方面則較少。水療中心應該成為一個健康和預防的場所。

Prieuré des Sources希望成為健康和預防過程中的一個解決方案，並依賴3個基本支柱：
－    知識與技能：必須要在一生中，透過持續且嚴格的培訓來獲得真正的技能。
－    知識與素養：這是接待、迎接和聆聽的藝術，學習如何理解客人的需求。在進行護理之前，客人首先要用語言表達出的痛苦，以便理解如何解決他們的問題。這是進行護理前的關鍵階段。同時還要學會謙遜，因為成為一位專家並不代表要成為一個過度自負的人。
－    讓別人知道：我們剛剛看到獲得卓越技能的重要性，但如何解釋、如何銷售並快速簡單地向客人分享你的專業？擁有能力和得天獨厚的天賦，卻無法解釋或銷售，這毫無意義！哪些關鍵詞可以用來解釋你的技術，凸顯你可以獲得的效果？這就須要在進行護理進行後回顧，你必須要能夠解釋你做了甚麼，為甚麼這樣做，量化你的效果，以及為甚麼必須考慮後續跟進。後續跟進有2個優勢：
－    由於你的忠誠度而增加營業額，由需求轉變為渴望。
－    獨特的知名度，因為你的客人成為了大使和推薦者，這要歸功於你所扮演的「健康和預防教練」的角色，但這一切都只有透過真正的專業化才有可能。

我聽過一些企業家抱怨他們的團隊，但其實他們自己也有責任。如果讓員工覺得他們只是一個號碼，並將日程排得密密麻麻，滿到疲憊且沒有學習新技能的前景，那麼就不要驚訝事情會崩潰。這不僅僅是薪酬問題，還須要重視內容、人性、情感和技能，這些同樣重要，這樣團隊才能投入工作。當然，賺錢是必要的，但還有其他事情需要推廣。在我看來，一家公司必須是一場人性化的冒險，只有在這些條件下，成功才會到來，你也會賺到錢。

傳承你的知識

我已經度過了我的50歲生日，隨著年齡的增長，我獲得了經驗，試驗了許多技術並取得了結果。作為一名大師工匠，我有責任傳承我所學到和理解的知識，在追求專業化的過程中，為這座建築貢獻我的一份力量。我們必須要有更多人這樣做，並致力於這條道路。因此，我呼籲所有在各自領域中具有權威，以及追求卓越的人團結起來，為所有人提供技能提升。

成為健康夥伴

到目前為止，我們提供的培訓僅限於Prieuré des Sources 的團隊，但現在我決定將其「開放」給外界。培訓將會面對面進行，因為我們無法在電腦後面獲得手工職業的專業化。因此，培訓將在 Arcysur-Cure集團總部進行。我是唯一的老師，因為如果我將這項任務委託給其他人，知識將會被「稀釋」。我們將在這個修道院般的地方隔離，以更容易理解和感受，千萬不要忘記，這是一個需要感知的職業。我的培訓將於秋季開始，每期最多6人（10天的培訓模式為「技能」以探索健康夥伴的保密知識基礎，3天為「情感」基礎，2天為「傳達知識」基礎）。

我希望專業人士能夠在面試中解釋他們為甚麼會選擇在 Prieuré des Sources 進行培訓，他們是如何成為專家的，為甚麼可以成為招聘者和客人的解決方案。當你以真正的提案力量申請工作，並將自己視為解決方案而不是問題，那麼你就可以選擇你的招聘者，而不再是反過來。

我希望你在閱讀這篇文章後，能意識到技術和人工智能的革命迫使我們重新思考，並使我們能夠將最初看似問題的情況轉變為真正的機會。是時候行動了！