5種激勵團隊的高效溝通
擁有一支團結且富有幹勁的團隊，是美容院成功的關鍵。好消息是，九成取決於你的溝通技巧！
企業心理學家Guilaine Petit向你揭示建立信任氛圍以及提升每位員工能力的策略。
儘管護理和美容技術仍然是美容院的核心重點，但你也必須要重視團隊中的「人為因素」—它對於營造良好氛圍至關重要，而且很大程度上决定了生意的成敗。即使你天生具備人際關係的能力，但良好的企業溝通並非臨時抱佛脚就可以做到的！
妙語傳遞 傳意有方
語言本是群體溝通中最自然的方式。
選擇恰當詞語
要令溝通模式真正發揮效用，除了日常的禮貌用語外，你需要找到既能彰顯領導地位，又不會顯得專制的用詞，為團隊指引明確方向。而要達到這個目標，你要：
－ 儘量避免使用消極表達
－ 應多運用美容及美學專業用語。當你引用美容師的專業知識時，既能肯定她們的價值，也能令她們更專注聆聽你想傳達的訊息。
掌握恰當語調
當你需要分享策略、糾正某些錯誤或工作習慣時，這裡有個吸引注意力的好方法：說話要清晰、節奏要穩定，聲線要恰到好處—不會太大聲，也不會太輕，但要保持堅定自信。這種正面的態度能讓你的美容師接收訊息時，不會覺得是被質疑，而是視為進步和達致最佳效果的方法。
小貼士： 若要讓團隊參與決策和可能的改變，建議每週安排一次團隊會議。不過，當需要討論某位美容師的個人事宜時，務必安排一對一的私人對話。
非語言溝通 正面肢體語言的秘訣
清晰的語言固然是良好溝通的關鍵，但你的身體語言更能大大加強對美容師團隊的影響力。事實上，即使你說話充滿自信，但若你不斷交叉或擺動手臂和雙腿、面部表情繃緊，或者整體姿態流露出緊張、尷尬或缺乏自信，如果你的肢體語言傳遞出壓力，你都難以說服聽眾。
以行輔言 肢體語言的力量
要建立一支充滿幹勁、全力以赴的團隊，關鍵在於你所散發的信任感。每個配合說話的肢體動作，都能為建立信任作出貢獻。
以下是四個能在日常營造良好氣氛和建立真誠關係的要點：
－ 保持挺直而放鬆的姿態，肩膀不要繃緊，這表示你處於輕鬆而親和的狀態，隨時樂意聆聽美容師的分享。
－ 在早上打招呼或偶遇時，展現溫暖的笑容，讓她們感受到你對她們工作的欣賞。
－ 特別是在一對一交談時，保持真誠而直接的眼神接觸。這種誠懇的表現能讓對方安心，並化解潛在的衝突。
－ 輕輕點頭以示專注聆聽，說話時張開雙手，展現開放的身心姿態。
小貼士： 同樣要學習解讀美容師發出的非語言訊號，這些訊號往往最能說明問題，因為它們難以刻意掩飾。舉例說，當你在傳達銷售指示時，若發現對方皺眉，這可能代表她對你的方法有異議。這種情況必須及早化解，以免演變成衝突。
主動聆聽 促進交流 建立互信
無論口頭或非語言溝通多有效果，都離不開你需要花時間傾聽同事意見這個事實。她們通常對改進工作場所的運作有想法，也是收集客人對護理、品牌和氛圍反饋的最佳人選。
為甚麽要傾聽團隊？
花時間傾聽同事的意見不僅僅是同理心的表現，更是讓他們感受到自己意見重要性的最佳方式。這是對他們職業價值的認可，能够增强他們的忠誠度，並激勵他們在工作中取得卓越成就。實踐積極傾聽，這一溝通方法基於四項原則：
－練習積極傾聽：為了營造信任的氛圍，你必須全神貫注於與你交談的人。這意味著在他們說話時，你不應該做任何其他事情。利用這個機會與他們建立直接的眼神交流，讓他們知道你正在認真傾聽他們所說的話。
－復述：不要猶豫，用你自己的話復述同事剛剛表達的觀點，以表明你認真理解了他們的思路。
－澄清：為了確保你們理解一致，可以透過提出開放式問題來澄清任何可能不清楚的地方，例如「如果我理解正確的話……」。
－保持沉默：即使你們意見不一致，也要避免不斷打斷，讓同事有時間展開論述。在等待發言時，保持冷靜和同理心，讓她能够自由地表達自己的想法和感受，而不用擔心被評判。
小貼士：當同事要求與你談話時，千萬不要以沒時間或時機不對為藉口拒絕。立即安排會面，並抽出時間找一個安靜舒適的地方坐下來交談。
書面溝通建立持久聯繫
作為管理者，你經常需要兼顧多方面工作，未必常有充裕時間處理個別的人事關係。假如你發現某位美容師的銷售額上升，或收到客人對她的好評，這正是書面溝通發揮作用的時候。
與其等待適當時機當面讚賞（可能會錯過時機或遺忘），不如直接發送訊息表揚她的表現，讓她知道你留意到她的努力。這雖然無法取代面對面交流，但能維持與團隊的聯繫，同時肯定她們的工作成果。
小貼士：善用這種私密的溝通渠道，也是展示你願意聆聽的好方法。若你察覺團隊中有美容師遇到困難，發送簡單訊息表示願意傾談，便能增加她的信心。
細膩關注 改善人際關係
除了未必經常能實行的加薪外，還有其他方法可維持團隊平衡，例如：
－假期安排：美容師們可能因應子女的學校假期或伴侶的工作限制，而需要調整原定的休假時間表，這可能成為緊張關係的源頭。最佳處理方法是預先與每位同事商討，保持彈性安排，盡量照顧各方需要。
－培訓：培訓對保持員工投入與團隊凝聚力不可或缺。為使培訓對員工與企業都有價值，應與她們共同規劃時間和內容。
－參與機構事務：新設備、新護理系列、營銷概念……同事們很可能對這些事都有自己的看法。讓她們參與决策，傳達出她們的意見被重視。
小貼士：不要强行推行任何事，以免觸怒員工，但要以公司的順暢運作為前提。同時要謹記在團隊成員之間維持完美平衡，因為即使只是給人絲毫偏袒的印象，都足以永久破壞互信關係。