知識價廉 認知昂貴～再談 AI 
你和 AI 的差別就在於～溫度

AI年代，當使用AI找尋答案是很廉價時，懂得怎樣去問AI才最值錢；當面對一大堆 AI答案和建議，有判斷和理解能力才最值錢；當AI可為任何人秒速生成大量各種風格的設計，懂審美才最值錢……未來，通識能力才最值錢！

當我開始接觸AI，就估計它會發展得非常非常快。但事實是，AI比我想像中非常快的發展還要快得多！先別說未來AI的能力會如何以幾何級數進步，即使以今天比較，傳統教育的速度已遠遠落後於AI的效能了。

2024 年我仍在很努力地學Python程式設計，除了學程式語言編寫，還要學結合數據庫的運用和大數據的分析……當然還有反覆練習、思考程式構思和沒止境的除錯。至今，我勉強仍只能算得上是一名寫code的「初哥」，如果要寫一個能實際應用的小小程式，也得花上數天以至數星期，若以「工資 x 時間」算一算，成本真不可謂不高。

但 2025 年我開始學習運用AI，現在用一個AI prompt加一兩次修正指令，就可以直接寫出指定要求功能的小程式了，五百多行的coding大約只需時5分鐘！很多人大學電腦系讀了4年，畢業出來再在職場磨練十年八載成就的一個專才，他可能需要數天時間的工作，今天AI十幾秒就幫你搞定了，而且成果可能更優異！

當然，AI撰寫的程式可能和你親自構思出來的未必完全一樣（但未必會較差），但程式又不是藝術品，功能符合需要就好。情況就等於我們需要用汽車，但汽車不一定要自己設計和生產吧！雖然市面上買到的汽車和你我心目中想像的汽車未必100%一致，但又何必人人自己去設計和生產汽車呢？

雖然 AI 很厲害，但別被一些人用「AI Marketing」的名義來騙你錢！近來媒體平台上充斥著大量聲稱可以超低價錢，例如數百圓就可透過AI幫你大量生成宣傳廣告或社交媒體 post的marketing公司（或者marketer）出現。你覺得可行嗎？沒錯，AI是可以低成本生成大量的作品，但當他們以低成本幫100家、1000家公司，做出完全沒溝通的罐頭posts或廣告，你覺得都會有用嗎？最值錢的地方在哪裡，你知道嗎？

Marketing的難度，就和寫公司網頁一樣─難度不在於寫程式，程序員們都精通網頁程式編寫，最難之處是如何使程序員了解你公司和你心目中的想法！所以不是你付了費用便會得出一個好的網頁的，過程中牽涉了大量、複雜、翻來覆去的「溝通」。

你的表達能力，和marketing team及程序員的理解和執行能力，重要程度遠遠遠高於程式編寫的技巧……結果是，現今互聯網上充斥著大量千篇一律、人有我有的「罐頭」網頁……所以，別再花錢聘用那些說可以用AI幫你生產大量AI垃圾的「專家」了！

學習AI的應用固然重要，它肯定是未來的關鍵，但肯定絕非一切。絕不能、亦不應取代了「你」的重要性。不要白痴地以為有了AI便可以懶惰，便可以依賴它幫你賺錢！今天社交媒體上經常見到那些自掏腰包登廣告，說很想和你免費分享他的成功要訣，免費給你使用他精心鑽研的AI系統，你便會有大把生意上門、每天享受生活不用忙碌便會有被動收入的「專家」，他們絕對不是相信「人工智慧」，他們是絕對希望─「你冇智慧」！

隨著AI 時代的來臨，如何尋找、體現個人價值，會變成每一個打工仔、老闆都要正面面對的題目。AI可以幫你寫文案、排版、計數、畫圖，甚至可以輕鬆幫你排好一整年的推廣行事曆，但它沒辦法代你決定你究竟想成為一間怎樣的公司？你在客人心目中，想成為一個怎樣的人？

知識愈來愈平，認知愈來愈貴。在網上、在AI國度裡，要學任何知識和技術，成本幾乎是零；但要建立一套屬於你自己的「認知系統」─知道甚麼是重要、甚麼可以放下；知道甚麼是原則、甚麼可以妥協；知道甚麼是短期利益、甚麼是長遠價值……這些，都只可以靠你自己一步一步歷練出來，沒有捷徑。

所謂「認知」，不是多背幾本書，而是你每天怎樣觀察世界、怎樣對待身邊的人、怎樣反省自己做過的決定。你肯不肯花時間閱讀、思考？肯不肯嘗試新事物、承認錯誤、重新學習？這些過程是辛苦而漫長的，所以才會「昂貴」。

回到我們的美容行業。同一個LLM可以輕鬆幫100間美容院寫宣傳標語、設計社交媒體圖片；但客人會不會走進你那一間，往往是因為─你有沒有真正聽她說話；你有沒有理解她的不安、她對外貌的介意、她對金錢的顧慮；你有沒有誠實地為她設計療程，還是只是想「谷數」？

這些，是 AI 幫不到你的，亦正正是你的「溫度」所在。AI可以模仿語氣，但感受不到你客人婚前做 facial 那種又期待又緊張的心情；AI可以幫你排更密集的療程表，但體會不到員工可能已經身心俱疲、或需要一句體諒；AI可以幫你寫一篇「品牌故事」，但寫不出當年你磨損膝蓋爬過的那道坎。

真正留得住客人的，是你在每一次接觸中流露出來的專業、誠意與人情味。所以，與其問「AI會唔會搶我飯碗？」，倒不如問自己當AI令知識變得廉價之後，你願不願意投資自己，努力提升自己的「認知」和「溫度」？

如果你只賣「知識」、只停留在「我識用幾多部機、識得幾多款療程」的層次，那連外科手術都馬上可取代的AI確實很快可以取代你。但如果你願意多走幾步，願意了解時代趨勢，不斷反思自己的商業模式，建立可信賴的專業判斷，在每一次服務中加多一點人情味和關注，那AI只會變成你最好的拍檔，而不是你的敵人。

你和AI的差別，就在於「溫度」。AI可以幫你節省時間，但只有你，才可以決定那節省出來的時間，用來多做幾單生意，還是用來聆聽多一位客人的故事、多鼓勵一個員工、多讀幾本書、多觀察世界。

《香港美容專業雜誌》走到第328期，科技已變了很多次，工具由用筆寫字變成用電腦打字、由紙張變上網變社交媒體再到今天的 AI，但我們一直想做的，其實都一樣─陪你一起思考行業的變化，提醒自己不要只追著工具跑，是要做一個有價值、有判斷、有溫度的「美容人」。

讓AI來負責「多」和「快」，我們負責「真」和「暖」。未來屬於懂得善用AI、又不忘保養自己靈魂溫度的人。希望你和我都會是當中的一個！