你為聖誕節做好準備了嗎？

每年都是同樣的場景—十二月如旋風般襲來，顧客蜂擁而至，有時疲憊感會蓋過聖誕節的魅力。然而，只要做好充分的準備，這段時間可以真正提升收入，並為你、你的顧客和團隊注入正能量！

以下是一份即用型的關鍵檢查清單，將幫助你預計、組織並把這個關鍵時刻轉化為真正的成功。

1.聖誕策略：像位女主管一樣思考

設定你的目標
在你頭也不回地衝刺之前，先花點時間確定你的目標。
－    你希望在十二月做到多少營業額？  
－    想要透過禮盒、禮券、產品銷售創造多少比例的營收？  
－    你為一月準備了哪些策略，以避免年初淡季？ 
 
把目標寫下來（黑白分明）能讓你有清晰的方向，並帶動整個團隊跟上步伐。

打造清晰且具吸引力的優惠方案

避免冗長的目錄，挑選兩至三款主打方案：
－    針對預算有限的顧客的「體驗禮盒」  
－    適合想要留下深刻印象的客人的高階療程
－    一張有彈性的禮券，長期以來都備受客人歡迎

小技巧：    一定要加入後續促銷方案，例如凡購買任何一款聖誕禮盒，即可獲得一個月療程折扣。這能延續銷售效果。

2. 以聖誕模式管理團隊

聖誕節不僅僅是一個商業旺季，它也是對人類的挑戰。你的團隊處於第一線，他們需要激勵、支持和指導。

每天十分鐘簡報就足夠，簡報內容包括：
－    當天的目標
－    要推廣的促銷活動
－    優先事項提醒

但這不只是技術性的提醒，而是一個與團隊建立連結的真實時刻。亦可以加入節日氣氛，送上一塊朱古力、播放聖誕音樂、一點鼓勵的說話。有些經理還會營造儀式感，在每個12月的早晨，以一句鼓舞人心的名言或一個快速的圓桌會議開始，每個人都分享前一天取得的一個小勝利。這些小儀式可以將團隊凝聚在一起，還可以讓員工保持活力。

發起挑戰

聖誕賓果遊戲（Bingo）是一個簡單而有效的遊戲，每位隊員都會拿到一張格仔表，格仔內列有需要銷售的項目如產品、禮券、特定療程，每完成一整列即可獲得一項獎勵。

這樣做可以增強動力、活力，以及歡樂的氛圍。你可以把這個概念延伸成為不同玩法，如一個團隊的聖誕倒數日曆（每完成一個關鍵銷售就可以打開一格），或者在員工休息室張貼「銷售溫度計」，讓大家可以一同看到銷售的進展。這類挑戰既能刺激業績，亦可強化團隊的凝聚力。

慶祝勝利

永遠不要低估表彰的力量，祝賀團隊每一個成功的里程碑。一點小心意如朱古力禮盒、簡單的小酌、鼓勵信息，已經可以大大提升員工的投入感。有些主管甚至會分享到社交媒體上的限時動態，公開肯定團隊的努力。這會帶來自豪感、滋養團隊精神，並吸引顧客好感—顧客喜歡看到團隊幕後的溫暖模樣。

3.顧客體驗 讓顧客感受聖誕魔法 

顧客來店不只是為了療程或產品，她們想要一段體驗。你愈是在細節上下功夫，她們就愈會記得你。 

創造獨特氛圍 

首先，聖誕是一場感官的節慶。顧客一踏進門就該感受到季節的魔力。
－    櫥窗是你的一個宣傳工具。把禮盒和禮券佈置成真正的寶藏。利用燈光、花環、鏡面做佈局。一個吸睛的櫥窗能吸引路人入店，即使她們本來沒打算消費。 
－    室內裝飾，不需要過度擺設，幾件精選小物就夠，例如一棵聖誕樹、香氛蠟燭、金色點綴。目標是營造舒適、溫暖且優雅的氛圍。
－    音樂，準備一份柔和帶有聖誕氛圍的播放清單，但避免選擇經典版本，因為它們會讓人感到厭煩。選擇樂器版本，可以舒緩並有助於感官體驗。
－    小小甜點款待，提供一杯熱朱古力、一杯聖誕香草茶或一粒簡單的聖誕朱古力，可以帶來愉悅驚喜。這類小舉動成本不高，卻能留下深刻印象。

這些細節可能看起來微不足道，但它們卻使一次旅行成為難忘的回憶。

打造特色節日體驗

聖誕節是推出獨特療程的最佳時機，讓客人體驗專屬的體驗，例如：
－    一場帶有香料氣息的按摩，搭配肉桂和橙香的溫熱按摩油
－    一次閃耀妝容整理，適合為節慶晚會做準備
－    一項速效抗疲勞療程，為趕時間、想快速休息的顧客設計。

特色護理的優點在於，它能成為你的美容院的特色活動。顧客會四處談論，甚至有人會專程前來體驗。這激發了顧客的好奇心，並提高顧客的參與度。

小貼士：把這套療程包裝成「聖誕限定尊榮禮券」，讓它成為你這個季節的主打商品。

幫顧客化繁為簡 

十二月，你的顧客往往忙得不可開交。在購物、準備療程結束時，問問她：「你找到所有聖誕禮物了嗎？」80%的答案是「還沒有」。這就是打開話匣子的機會：
－    「如果妳願意，我可以向妳介紹我們的聖誕禮盒，可以幫妳節省時間。」 
－    「我們也有客製化禮券，對親友來說是個簡單方便的選擇。」

你並非在強迫對方消費，而是在提供一項服務─在繁忙時期替顧客簡化生活。她們會帶著鬆一口氣的心情離開，而你也能在無需施壓的情況下提升銷售。

4. 銷售流程 從療程室到店內

 聖誕節不是隨便賣東西的時候，每一次與顧客的接觸都是一個機會。 

系統化的升級銷售與交叉銷售 
聖誕節是一年中顧客特別願意接受建議的時刻。她們在找靈感、想取悅別人，也願意多花一點錢……而前提是你要給予她們足夠的理由去消費。 
－    升級銷售（upsell），就是提議顧客選擇比原先更高階的方案。例如顧客買了一張一小時的面部療程禮券，你可以建議她升級為個半小時的版本，加入按摩或特定療程。她會覺得自己送出更豐富的禮物，而你的平均訂單金額也會因此有所提升。 
－    交叉銷售（cross-sell），即建議有意義的搭配品。例如顧客買了身體按摩，你可以建議她購買一支當晚可點燃的香氛蠟燭，或一瓶搭配的按摩油，讓她在家也能延續體驗。在店內也可以配售短期療程（以優惠價）作為禮券的補充，或推薦可延續療效的保養品。
 
實用小技巧：準備一份經常會用來搭配療程銷售的商品清單和銷售策略，張貼在員工休息室，讓全體團隊練習並養成銷售反射動作。又例如，顧客購買了面部療程的禮券，可建議加購只要25歐元的頭部按摩。這是小額加購，但對累積營業額的影響很大。試想想，十二月每天多放5至10次交叉銷售，成效可以很可觀！

當紅商品

這個挑戰既簡單又非常有效。每位團隊成員挑一款「心頭好」商品，整個十二月重點推廣。產品可以是： 
－    一款適合冬季的護手霜
－    一瓶睡前噴霧或一個香氛蠟燭，容易用作禮物
－    一個你特別想在年終前清出的禮盒組合 

目的不是硬銷，而是在每次與顧客互動時自然提到：「這是我這個冬天最愛的產品，我每天都在用，我覺得妳會喜歡。」而結果會是：
－    介紹會來得規律且自然
－    顧客會發現原本不會注意到的商品
－    你可以凸顯出戰略性庫存
 
小建議：月初辦一個團隊小聚，選出大家的「心頭好」，並把它當作角色扮演遊戲來練習。每個人說說為甚麼喜歡它、怎麼跟顧客介紹，最後由團隊共同決定。這是很棒的團隊凝聚練習，而且可以在整個機構中傳遞了一致的信息。

被動承受還是主動掌控？ 

聖誕節可以是令人焦頭爛額的旋風……也可以是極佳的成長槓桿。關鍵差別就在於一件事，你的準備。別拖到最後一刻了！設定目標、讓團隊參與、用心經營顧客體驗。請記著，你的客人想要的不單單是一次的護理療程，她們是來尋找瞬間的魔力，是在節慶忙碌中喘氣的機會。
 
如果你想更進一步，不妨退一步檢視，制定一份第二天就能實踐的銷售計劃。