VENUS CONCEPT 科技背後 以人為本

在科技急速發展的世代，堅持以人為先，是VENUS CONCEPT的致勝之道。

科技讓人變得疏離！在這個「人工智能可解決一切」的世代，科技早已成為人與人之間的溝通橋樑，不少大企業甚至開始以科技取代人類！縱使科技發展得再快，但始終還是人在使用科技，而不是科技主導人！VENUS CONCEPT深明此道，所以一直抱持著以人為本的理念，在科技背後，為顧客帶來高質儀器的同時，也提供細心、貼身的服務。

想客人所想

在美容業界，創新和專業從來是成功的標籤，然而，真正的成功，應該是能夠為企業帶來多重價值，讓品牌、顧客以至合作夥伴同樣獲得裨益。尤其在這個年代，客人要求日益講究，作為美容儀器供應商，想客人所想，是基本的營商之道。「我們希望為客戶提供客制化服務。能夠按照客人需要而簡化整個療程，相比只向客人提供儀器資料，客制化會更好。」VENUS CONCEPT營運總監CK Wan表示。

優化療程 切合市場

外國的營商環境和顧客需求始終有差異，無論儀器還是療程，未必適合用於香港市場，所以每次在總公司引進新儀器，公司都會因應本地市場需求作出改良，「香港地少，人工高，很多美容院在選購儀器時都要想過度過，用盡每一個空間，如果我們只單方面沿用外國做法而無法配合香港市場需求，很大機會會令我們大大降低競爭力。」她表示。去年引入香港的黑魔后Versa™ Pro，未夠一年就獲得美容院甚至醫美醫生青睞，除因為外型設計獨特和吸引，亦因為由儀器支援的療程都經過精心設計，可以完全配合香港市場的真正需求。「TriBella™療程原本是一個90分鐘的療程，包括了3種不同治療方案，但一個90分鐘的療程，對生活繁忙和節奏急速的香港人來說，是一段很長的時間，所以我們重新設計整個療程，將療程時間縮短至60分鐘，不單沒有影響效果，相反，效果變得更好！」CK分享道。

療效、客戶體驗、安全性是美容儀器的基本元素，VENUS CONCEPT亦深明安全的重要性，所以旗下儀器都獲得國際認證，黑魔后Versa™ Pro亦不例外。CK表示，雖然市面也有其他多功能平台美容儀器，而黑魔后Versa™ Pro之所以能夠脫穎而出，全因儀器獲得美國FDA認證，與一般韓國認證不同。

漸進式投資計劃

買樓，有「漸進式按揭供款計劃」，買機，同樣有「真漸進式投資計劃」！這個計劃是VENUS CONCEPT的貼心方案。對很多經營者來說，購置新儀器，最大的考量是價錢，因為很多時候購買儀器，都需要一次過購買整套儀器和所有配件，而「漸進式投資計劃」，讓客人可因應本身美容院模式選擇購入治療頭數量以及何時購入。「如果客人選購了這個計劃，他可以先買主機再加配一支手柄，到有需要時，再選購其他手柄。這樣就可以所費無幾，擁有一部以色列製造的美容儀器。」

科技與美學結合

要在瞬息萬變，競爭日益激烈的市場站穩陣腳並非易事，尤其是市場需求愈來愈高，要在市場上佔一席位，除要滿足客人的購物體驗外，儀器技術提升同樣是成功的重要基石。作為以色列醫療美容儀器生產商的VENUS CONCEPT，雖然擁有卓越的技術和先進資源，但要保持競爭力，則需要對市場有敏銳的觸覺，才能跟得上市場步伐。

「老闆會經常到國外如法國、曼谷及其他國家的醫療儀器展覽會吸取最新資訊，然後再向總公司匯報，研究可以怎樣發展新技術。在3月，我們便去了韓國的KIMES醫美展了解市場需要，然後再向總公司反映現時韓國最新的醫美潮流趨勢，始終韓國是醫美領域中的先驅，所以在吸納新資訊後，都會跟大家分享，希望能夠在傳統和既有的儀器上加以改進和變革，將技術不斷提升。例如以前的『 Venus Legacy 女神機』 採用了獨家專利（MP）2磁頻技術，但最新的黑魔后的好處就是參考了不同的儀器，然後研發出多功能平台，只需一部儀器配合一支手柄，就已經等於一部儀器。」CK表示。

近年全球都處於後疫情時代，無論是個人生活以至全球經濟，都帶來不少影響。尤其經濟方面，確實影響著消費者的消費態度和想法。CK稱：「我們留意到，在全球經濟環境影響下，香港很多客人都可能對於購買儀器這方面有顧慮，而黑魔后的多功能平台技術，正好配合顧客的需求。因為只需要換上不同手柄，就已經等於不同功能。而且只需韓國儀器的價錢，就可以擁有一支以色列製造的治療頭，這亦是我們公司在過去兩年，在方向上的最大變化。」

全員培訓　持續增值

上網瀏覽Venus Concept的公司簡介，在公司簡介中看到這句：「我們世界級的企業規模能為各地客戶提供最優質的售後服務。」無可否認，不論是小家電還是專業美容儀器，對用家來說，售後服務是重要的一環，尤其對美容院營運者來說，美容儀器是每天不可或缺的「搵食工具」，儀器出現故障，首當其衝受到影響的自然是生意，真正的「機停口停」。為了讓客人可以盡快解決所有儀器上的問題，公司一直鼓勵上上下下的員工持續進修，尤其是維修方面的專業知識，因為專業不僅僅是技術上的精湛，更是一種全方位的服務理念。「老闆一直都很想所有同事都可以擁有專業知識，所以基本上我們所有同事，都能夠了解一些簡單的維修知識，令我們可以透過電話幫客人解答一些儀器的問題。今年4月30日，我們全體員工，都成功通過『Sales Professional Certificate計劃』，而且大家都考獲滿分，我們的目標不是90分，而是100分！除銷售部同事外，我亦特別安排了市場部和Back office的同事一同進行考核。另外，公司又會提供在職培訓，從而不斷提升和優化服務。我希望銷售部門的同事，不單只懂得推銷，還可以大膽地告訴他們的客戶：『只要你用電話把短片傳給我，我都可以立即解答你的問題。」

無論科技如何進步，對員工和客戶的理解、關懷卻永不過時。又或者，正如CK所言，只要堅持向著100分的目標進發，成功非難事。